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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda perdida para devolução à loja zara
Resolvida
1/10
Joana Madeira apresentou a reclamação
22 de novembro 2018 (editada a 23 de novembro 2018)
Exmos. Srs.,
No passado dia 14 de novembro uma encomenda da Zara com o nº 51535951798 foi recolhida mas não foi entregue nenhum comprovativo de recolha. A mesma ainda não chegou à loja Zara. Ninguém atende do apoio ao cliente dos CTT expresso, por isso, venho por este meio expressar a minha insatisfação com esta entidade.
Agradecia o envio do comprovativo de recolha da encomenda Zara, realizada na passada quarta-feira em Vila Real de Santo António.
Quem assinou o comprovativo foi Maria dos Anjos.
Obrigada
No passado dia 14 de novembro uma encomenda da Zara com o nº 51535951798 foi recolhida mas não foi entregue nenhum comprovativo de recolha. A mesma ainda não chegou à loja Zara. Ninguém atende do apoio ao cliente dos CTT expresso, por isso, venho por este meio expressar a minha insatisfação com esta entidade.
Agradecia o envio do comprovativo de recolha da encomenda Zara, realizada na passada quarta-feira em Vila Real de Santo António.
Quem assinou o comprovativo foi Maria dos Anjos.
Obrigada
Data de ocorrência: 22 de novembro 2018
22 de novembro 2018
Exma. Senhora Joana Madeira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 23769218.
Nº de Objeto, constitui-se por 2 letras seguidas de 9 números e terminando em 2 letras (Ex: EA123456789PT).
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 23769218.
Nº de Objeto, constitui-se por 2 letras seguidas de 9 números e terminando em 2 letras (Ex: EA123456789PT).
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de novembro 2018
Exmo. Sr.
Já enviei diversas vezes e-mail para o endereço indicado, contudo ninguém conseguiu resolver esta situação. Tal como os seus colegas solicitaram o número de seguimento que eu não tenho. Trata-se de uma devolução, e não de uma entrega, logo eu não tenho comigo nenhum número de seguimento. Não me foi entregue nenhum comprovativo aquando da recolha.
Deste modo agradeço que seja estabelecido o contacto entre os ctt expresso e a loja Zara para que este problema seja resolvido.
Grata pela atenção.
Já enviei diversas vezes e-mail para o endereço indicado, contudo ninguém conseguiu resolver esta situação. Tal como os seus colegas solicitaram o número de seguimento que eu não tenho. Trata-se de uma devolução, e não de uma entrega, logo eu não tenho comigo nenhum número de seguimento. Não me foi entregue nenhum comprovativo aquando da recolha.
Deste modo agradeço que seja estabelecido o contacto entre os ctt expresso e a loja Zara para que este problema seja resolvido.
Grata pela atenção.
24 de novembro 2018
Exma. Senhora Joana Madeira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joana Madeira avaliou a marca
23 de janeiro 2020
Após 1 ano ficou resolvida a situação.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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