CTT Expresso - Entrega ao domicílio paga mas não concretizada

Fiz uma compra online e paguei uma taxa de 4,99 € à empresa CTT Express, para a mesma ser entregue ao domicílio. O entregador trouxe a encomenda no dia 19 de abril. No momento da entrega, o funcionário solicitou um pin que era suposto ter sido enviado pelos CTT via sms. Tal não aconteceu, por isso eu não tinha nenhum pin para partilhar. O entregador telefonou por duas vezes para a central e foi informado que não poderia deixar a encomenda sem o pin e, apesar de constrangido, levou-a de volta.
Passadas horas, recebi um email dos CTT, dizendo que "como eu não estava em casa", não foi possível proceder à entrega. Assim, deveria ir levantá-la no posto CTT de Tornada, a mais de 5 kms da minha residência.
Ou seja, apesar de ter pago taxa de entrega ao domicílio, teria ainda o ónus de me deslocar ao posto e gastar mais tempo e mais dinheiro de transporte. Mesmo assim, e porque tenho alguma urgência na encomenda, procurei o horário de funcionamento do posto CTT e desloquei-me ao local, dentro do horário publicitado (ver anexo).
Chegando lá hoje, 22 de abril, às 16,20, encontrei o posto fechado. Um transeunte informou-me que fechas às 16 horas, contrariamente à informação fornecida online. Conclusão; o tempo e dinheiro gastos neste processo quase ultrapassam o valor da encomenda.
É lamentável que empresas com a envergadura e a projeção dos CTT possam exercer este tipo de práticas sem qualquer tipo de penalização, acabando sempre por ficar prejudicado o cidadão / cliente.