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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de encomenda
Resolvida
Maria S. apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Recebi por sms aviso de entrega da encomenda. No dia previsto da entrega, como não estava para a receção, enviaram mensagem a dizer passariam no dia seguinte mas que poderia alterar a entrega através dum link que enviavam. Assim o fiz nesse dia, efetuei o respetivo pagamento de 4,22€ pela alteração da morada de entrega, na mesma localidade. Qual o meu espanto quando no dia seguinte, encontro um aviso que tinham passado por la (morada inicial) e como não estava deixaram o aviso e enviaram mensagem que poderia passar no posto dos ctt a partir das 17h .Cerca das 17h40 dirigi-me ao posto dos ctt para levantar a encomenda, e, pasme-se, me dizem que a encomenda não estava no posto!! Após muito reclamar, lá apareceu a dita encomenda! Resumindo, fiz a alteração da morada de entrega, paguei por esse serviço e ainda tive o incómodo de andar atrás da encomenda!!!! Logo, pelo mau serviço prestado, solicito a devolução da quantia que indevidamente me foi cobrada.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
17 de janeiro 2020
Exmo. Senhor. Maria Bordalo,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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