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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de produto à cobrança - FULL ROYAL PT
Em tratamento
Anabela Batista apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Efectuei uma compra on-line através do site Thrift Shop, no Facebook, três dias antes da respectiva entrega pelos vossos serviços.
Os CTT enviaram-me esta mensagem SMS, às 8h57m da passada quarta feira, dia 17:
"A sua encomenda de FUL - ROYAL PT vai ser entregue hoje até às 19:00. A cobrar 35,00 eur. Saiba mais em ctt.pt/t/DT612861882PT".
Recebi uma caixa embrulhada em plástico dos cttExpress que me ofereceu alguma confiança quando entreguei os 35€ solicitados.
Acontece que o conteúdo NÃO CORRESPONDE AO QUE ESCOLHI e por mais que pesquise, não encontro nenhum remetente, quer na vossa embalagem, quer no site da referida empresa, para poder fazer uma devolução/reclamação.
Na vossa embalagem apenas figura um autocolante com as seguintes referências :
* EXP CTT EXPRESS:
0046380046389607951301
* REFERENCIA CLIENTE:
#FLC25MP1713183152
No entanto, quando abrimos o vosso site relacionado com burlas, encontramos uma situação ocorrida este mês, muito semelhante à que estou a descrever (o nome FULL ROYAL PT surge igualmente como sendo a empresa fornecedora), situação esta que já era portanto do vosso conhecimento.
Pretendo por isso que me seja dada a oportunidade de devolver o artigo que recebi e ser ressarcida do valor que paguei.
Os CTT enviaram-me esta mensagem SMS, às 8h57m da passada quarta feira, dia 17:
"A sua encomenda de FUL - ROYAL PT vai ser entregue hoje até às 19:00. A cobrar 35,00 eur. Saiba mais em ctt.pt/t/DT612861882PT".
Recebi uma caixa embrulhada em plástico dos cttExpress que me ofereceu alguma confiança quando entreguei os 35€ solicitados.
Acontece que o conteúdo NÃO CORRESPONDE AO QUE ESCOLHI e por mais que pesquise, não encontro nenhum remetente, quer na vossa embalagem, quer no site da referida empresa, para poder fazer uma devolução/reclamação.
Na vossa embalagem apenas figura um autocolante com as seguintes referências :
* EXP CTT EXPRESS:
0046380046389607951301
* REFERENCIA CLIENTE:
#FLC25MP1713183152
No entanto, quando abrimos o vosso site relacionado com burlas, encontramos uma situação ocorrida este mês, muito semelhante à que estou a descrever (o nome FULL ROYAL PT surge igualmente como sendo a empresa fornecedora), situação esta que já era portanto do vosso conhecimento.
Pretendo por isso que me seja dada a oportunidade de devolver o artigo que recebi e ser ressarcida do valor que paguei.
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Anabela Batista,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111452124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111452124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Anabela Batista está a aguardar o tratamento da reclamação
Comentários
Reclamações semelhantes
Os CTT são o transportador apenas. Outro caso parecido que já passou pelo Portal da Queixa https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-burla-12-107272024 . O esquema das Thrift Shops online já existe há algum tempo: https://malwaretips.com/blogs/thrift-store/ . Este artigo acima ajuda a distinguir um site fiável de outro abusivo.
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