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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Entrega falhada após pedido de alteração de morada. Sem feedback da empresa
Nesse mesmo dia, 31 de Outubro, fui ao site dos CTT Expresso e procedi à alteração da morada de entrega, paguei 3.55€ com cartão de crédito e aguardei. Código de alteração: EMSE072.01.56.
No dia 6 de Novembro, como não tinha havido qualquer actualização no estado deste assunto, enviei email para os CTT Expresso e recebi um email de volta com a seguinte informação:
"Lamentamos informar que não foi possível efetuar o seu pedido de alteração da encomenda DA290431130PT". De notar que o valor de 3.55€ esteve cativo e disponível para ser debitado pelos CTT desde o dia em que efectuei a alteração. Confirmei este facto com o meu banco.
Após duas queixas por email, ainda no mesmo dia 6 às 13h10 pediram-me para enviar comprovativo de pagamento dos 3,55€. Esse pedido ficou registado com ID Ticket – MNEX86. Enviei a informação pedida. Às 14h41 recebi um email a informar que tinha sido aberto um processo de averiguação com o número 98988PC/19.
Dia 22 de Novembro reparo que o estado da encomanda tinha passado para "Expedição Nacional" e aparentemente com destino a Espanha (Amazon).
Por fim, no dia 25, o estado da encomenda passou para "Não Entregue" com motivo "Local não definido".
Até ao dia de hoje não tenho qualquer resposta por parte dos CTT e não sei onde está a encomenda.
Os CTT não têm capacidade para fazer entregas da Amazon devido ao elevado número de encomendas que são feitas. A falta de suporte por parte desta empresa é também inacreditável. O cliente recebe apenas e só inúmeros emails automáticos e na verdade nada é resolvido.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Uma empresa de entrega de correspondência e de encomendas que não sabe o que é cumprir prazos é melhor fechar portas.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Os CTT, após terem fechado um contrato com a Amazon passaram a fazer algo inaceitável. De forma a fazerem parecer que têm capacidade para entregar o elevado número de encomendas que têm, em algumas delas não as entregam e colocam a informação de que o destinatário não estava presente. Isto já me aconteceu em entregas na minha empresa que tem uma portaria gigante na entrada com segurança 24/7. Ou seja, é apenas uma artimanha para, aos olhos da Amazon, parecerem que são cumpridores das datas estipuladas. Empresa manhosa e a evitar.
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