CTT Expresso - Entrega que não foi entregue

Estava à espera de uma encomenda que supostamente foi marcada como entregue quando não foi!!
O entregador me ligou perguntando se haveria alguém pra receber o pacote e eu disse que não havia ninguém em casa, então numa rapidez o entregador sugeriu deixar a encomenda no café ao lado da minha casa, logo ele sabia minha morada e sabia que havia um café mesmo ao lado de casa eu disse que sim né pq já esperava a dias a encomenda, logo que eu desliguei a chamada liguei para a senhora dona do café e avisei ela da entrega no meu nome ela de prontidão disse que pegaria sim ok até então, chegando em casa 00:00 café já fechado fui lá na manhã seguinte e ela disse que o entregador falou que não havia nada em meu nome, ela o questionou falando que ele havia acabado de me ligar avisando que lá deixaria a encomenda mas ele disse que não tinha, já ouvi várias reclamações dessas que marcam como entregue e não entregam,, tentei por farias vezes entrar em contato e e-mails mais não resolveram minha questão agora, se não resolveram vou entrar judicialmente e acabar com essa pouca vergonha de ficarem com a encomenda das pessoas!!