CTT Expresso - Envio de encomenda

Ex.mos Srs,
venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa. A minha irmã fez uma encomenda no site da Wook para entrega de uns livros para os meus filhos em minha casa. No dia da entrega, embora estivesse gente na morada indicada, por motivo que desconheço, o transportador assumiu que não estaria ninguém em casa e não fez a entrega (tocou à campainha e esperou, ou estaria com pressa?). Ao seguir os passos da encomenda, apercebi-me disso e imediatamente no site da CTT Expresso fiz um redirecionamento da encomenda para outra morada (a casa dos meus Pais) e para outra data, sendo que por esta alteração me foi cobrado o valor de 4 euros e 20 cêntimos (que paguei também imediatamente). Agora, verifico que a referida encomenda não só não foi redireccionada, como foi devolvida ao remetente. Manifesto por isso o meu desagrado e solicito a devolução do valor em causa.