CTT Expresso - Envio Expresso Espanha: 60 Dias de Atraso, 0 Explicações

Envio CTT Expresso para Espanha efetuado no dia 1 de Junho de 2018 nos Correios de Pedro Hispano (Boavista, Porto). Tempo de entrega previsto 3 dias úteis.

Hoje, dia 6 de Agosto do mesmo ano (mais de 60 dias depois) permanece o objecto em local desconhecido, (tracking nunca passou da fase aceitação da encomenda) sem qualquer contacto iniciado pela empresa em questão no sentido de esclarecer o que se passou.

Várias reclamações feitas através da linha telefónica cobrada a um preço exorbitante (0.25 mais IVA) com tempos de espera médios por chamada de 15 minutos antes do atendimento propriamente dito. Gastos com contactos para a linha já excederam largamente o valor do envio propriamente dito.

Opção de ligarem de volta ao cliente mediante a gravação do nome e número de telemóvel para contacto absolutamente inútil, pelo menos 5 gravações sem qualquer resposta. Formulário para contacto online igualmente inútil, sem qualquer resposta após envio recorrente de pedidos de contacto.

Dois meses volvidos e após uma venda no valor de 600 euros perdida devido ao atraso, a credibilidade da minha empresa em questão pelo cliente que não recebeu a encomenda e a própria mercadoria de valor considerável em parte incerta, continuo sem qualquer tipo de resposta, explicação ou contacto por parte da CTT Expresso cujo negócio parece girar em torno de um esquema depravado de extorsão dos clientes ao ritmo dos 25 cêntimos (mais IVA) por minuto.

É absolutamente inaceitável que uma empresa não dê qualquer satisfação a um cliente após um atraso superior a 60 dias no envio de uma encomenda e que os meios de contacto gratuitos disponíveis não funcionem em detrimento dos pagos.