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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Erro na entrega de encomenda
Resolvida
2/10
Cristina Cardoso apresentou a reclamação
3 de janeiro 2020
Face a uma compra on line na Bertrand a 31 dezembro, com pagamento para entrega expresso em 24h, com janela horária das 16 às 19h; recebo um sms dos CTT Expresso a confirmar entrega dia 3 janeiro, 6ª feira
A entrega não se concretizou. Liguei para o serviço de atendimento, pensando ter sido engano na morada, visto haver anexa uma RUA com o mesmo nome da PRACETA onde moro ( facto que já tinha acontecido por 3x com a mesma empresa)
Foi-me dito que não chegou a haver tentativa de entrega, apesar de se encontrar em distribuição (falta de tempo??????).
Foi aberto um processo para que a entrega se faça 2ºf (3 dias depois da falha, 4 dias depois do expectável, quando paguei por entrega em 24h)
Mais, sem hipótese de alterar a janela horária....os clientes não podem trabalhar por turnos e ter disponibilidades diferentes ao longo da semana! Vergonhoso!
O que quer dizer que provavelmente só consigo levantar em loja CTT a minha encomenda URGENTE na 3ªf ( 5 dias depois do que esperava....) LAMENTÁVEL
A entrega não se concretizou. Liguei para o serviço de atendimento, pensando ter sido engano na morada, visto haver anexa uma RUA com o mesmo nome da PRACETA onde moro ( facto que já tinha acontecido por 3x com a mesma empresa)
Foi-me dito que não chegou a haver tentativa de entrega, apesar de se encontrar em distribuição (falta de tempo??????).
Foi aberto um processo para que a entrega se faça 2ºf (3 dias depois da falha, 4 dias depois do expectável, quando paguei por entrega em 24h)
Mais, sem hipótese de alterar a janela horária....os clientes não podem trabalhar por turnos e ter disponibilidades diferentes ao longo da semana! Vergonhoso!
O que quer dizer que provavelmente só consigo levantar em loja CTT a minha encomenda URGENTE na 3ªf ( 5 dias depois do que esperava....) LAMENTÁVEL
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020
4 de janeiro 2020
Exma. Senhora. Cristina Cardoso,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
24 de setembro 2020
Nada mais a dizer.
Cristina Cardoso avaliou a marca
20 de dezembro 2020
Impossibilidade de contacto quer com a empresa, quer com o motorista Se não têm hipótese de responder às solicitações das várias empresas, não se candidatem..
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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