CTT Expresso - Extravio de encomenda

Estava à espera de uma encomenda vinda do showroom privr, ontem recebi mensagem dos CTT expresso que a encomenda seria entregue hoje até às 19h, estive todo o dia à espera da encomenda e nada ao consultar o tracking number verifico que a encomenda foi entregue no código postal 2675 a mim Sónia Lacerda, não recebi nada e mais uma vez tenho a sensação de dejavu, ligo para os CTT Expresso dou o numero da encomenda e dizem me que de facto foi entregue pede me a confirmação da morada que está correcta mas da encomenda nada, que tenho que efectuar reclamação junto da SHOWROOM, pois só eles poderão ter acesso às coordenadas GPS onde foi entregue, isto é surreal já apresentei a minha reclamação através de email.
Os CTT expresso que supostamente deveriam ser um serviço de confiança, são um serviço em que não confio, com funcionários nada confiáveis, agora onde anda a minha encomenda, quem ficou com ela provavelmente algum dos funcionários pois a mim nada foi entregue. Exigo o reembolso do que paguei ou a entrega da minha encomenda.