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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Falha na entrega de encomenda
Resolvida
8/10
Cristina Caiadas apresentou a reclamação
10 de abril 2024
Boa tarde.
No passado dia 08/04, às 08.50 recebi um sms dos CTTEXPRESSO, com a informação de que iria ser entregeu a encomenda com a referênncia citada, entre as 10:30 e as 14:30, porém às 17:15 desse mesmo dia, recebi outro sms indicando que não tinha sido possivel passar na morada.
No dia 09/04, às 09:05, novo sms com a indiciação de que a encomenda iria ser entregue entre as 10:30 e as 14:30. Outra vez, Às 17:15 nesse dia, novo sms com a mesma informação de que não tinha sido possivel passar na morada.
Hoje, 10/04, às 09:10, novo sms dizendo que a encomenda seria entre as 10:30 e as 14:30.
Às 12:29, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT Expresso, dizendo que não conseguia encontrar a morada, a qual expliquei onde era. A resposta foi de que lhe tinham dado as indicações erradas, e que iria passar a seguir ao almoço.
Aguardei toda a tarde, e qual não é o meu espanto, quando ao fazer o rastreio da encomenda, vejo que está registada como "A entrega do envio não foi conseguida.
Motivo: A morada está incorreta.
Centro operacional 2070 Cartaxo".
Desta vez nem me informaram de que não iriam passar hoje na morada.
Não consigo perceber o que se passa, visto já terem sido entregues outras encomendas na mesma morada sem problemas.
E só posso achar que é gozo, os CTT Expresso enviarem mensagens a informar de uma situação e depois não cumprirem.
Obrigam os clientes a estarem na morada e depois não aparecem.
Considero uma falta de consideração para com os clientes e falta de profissionalismo de quem gere estas situações.
Gostaria que as mesmas não voltassem a suceder.
No passado dia 08/04, às 08.50 recebi um sms dos CTTEXPRESSO, com a informação de que iria ser entregeu a encomenda com a referênncia citada, entre as 10:30 e as 14:30, porém às 17:15 desse mesmo dia, recebi outro sms indicando que não tinha sido possivel passar na morada.
No dia 09/04, às 09:05, novo sms com a indiciação de que a encomenda iria ser entregue entre as 10:30 e as 14:30. Outra vez, Às 17:15 nesse dia, novo sms com a mesma informação de que não tinha sido possivel passar na morada.
Hoje, 10/04, às 09:10, novo sms dizendo que a encomenda seria entre as 10:30 e as 14:30.
Às 12:29, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT Expresso, dizendo que não conseguia encontrar a morada, a qual expliquei onde era. A resposta foi de que lhe tinham dado as indicações erradas, e que iria passar a seguir ao almoço.
Aguardei toda a tarde, e qual não é o meu espanto, quando ao fazer o rastreio da encomenda, vejo que está registada como "A entrega do envio não foi conseguida.
Motivo: A morada está incorreta.
Centro operacional 2070 Cartaxo".
Desta vez nem me informaram de que não iriam passar hoje na morada.
Não consigo perceber o que se passa, visto já terem sido entregues outras encomendas na mesma morada sem problemas.
E só posso achar que é gozo, os CTT Expresso enviarem mensagens a informar de uma situação e depois não cumprirem.
Obrigam os clientes a estarem na morada e depois não aparecem.
Considero uma falta de consideração para com os clientes e falta de profissionalismo de quem gere estas situações.
Gostaria que as mesmas não voltassem a suceder.
Data de ocorrência: 10 de abril 2024
10 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Cristina Caiadas,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 110817124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 110817124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Cristina Caiadas avaliou a marca
12 de abril 2024
Sugiro uma formação/sensibilização aos funcionários
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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