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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falsificação de assinatura
Resolvida
Eva Castro apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Exmo(a). Senhor(a),
Venho por meio desta registrar uma queixa em relação aos serviços prestados pelos CTT. No dia 22/04/2024, recebi duas encomendas, estando em casa pronta para atender o distribuidor. No entanto, ele tocou à campainha, quando saio para o atender, vejo-o a atirar as encomendas para dentro de casa e a ir embora. É importante salientar que a entrega delas exigia o fornecimento do PIN. Recebi um e-mail confirmando a entrega das encomendas. Ao verificar o comprovativo de entrega, constatei que o carteiro tinha falsificado minha assinatura sem a minha permissão, configurando um crime previsto no artigo 256 do Código Penal Português. Além disso, tive prejuízos financeiros, pois uma das encomendas partiu ao ser atirada.
A falsificação da minha assinatura é uma violação grave dos meus direitos enquanto destinatário de uma encomenda e um abuso da confiança depositada nos vossos serviços. O fasto do distribuidor ter tido tal atitude torna essa conduta ainda mais grave e preocupante.
Gostaria de salientar que o meu principal objetivo com esta queixa é garantir que os CTT tomem medidas para evitar que este tipo de conduta ocorra novamente no futuro e também tomem as medidas apropriadas para me compensar enquanto consumidora e ter tido prejuízos financeiros e morais pelo transtorno. Não tenho, neste momento, a intenção de recorrer a termos jurídicos, mas desejo deixar claro que essa é uma possibilidade que não descarto caso não seja obtida uma resposta satisfatória por parte da empresa.
Portanto, reforço a importância de se apurar esse tipo de conduta e garantir que os Correios atuem de forma responsável e íntegra em todas as suas atividades, protegendo os direitos dos destinatários e evitando que situações semelhantes ocorram novamente no futuro.
Aguardo resposta o mais rápido possível.
Venho por meio desta registrar uma queixa em relação aos serviços prestados pelos CTT. No dia 22/04/2024, recebi duas encomendas, estando em casa pronta para atender o distribuidor. No entanto, ele tocou à campainha, quando saio para o atender, vejo-o a atirar as encomendas para dentro de casa e a ir embora. É importante salientar que a entrega delas exigia o fornecimento do PIN. Recebi um e-mail confirmando a entrega das encomendas. Ao verificar o comprovativo de entrega, constatei que o carteiro tinha falsificado minha assinatura sem a minha permissão, configurando um crime previsto no artigo 256 do Código Penal Português. Além disso, tive prejuízos financeiros, pois uma das encomendas partiu ao ser atirada.
A falsificação da minha assinatura é uma violação grave dos meus direitos enquanto destinatário de uma encomenda e um abuso da confiança depositada nos vossos serviços. O fasto do distribuidor ter tido tal atitude torna essa conduta ainda mais grave e preocupante.
Gostaria de salientar que o meu principal objetivo com esta queixa é garantir que os CTT tomem medidas para evitar que este tipo de conduta ocorra novamente no futuro e também tomem as medidas apropriadas para me compensar enquanto consumidora e ter tido prejuízos financeiros e morais pelo transtorno. Não tenho, neste momento, a intenção de recorrer a termos jurídicos, mas desejo deixar claro que essa é uma possibilidade que não descarto caso não seja obtida uma resposta satisfatória por parte da empresa.
Portanto, reforço a importância de se apurar esse tipo de conduta e garantir que os Correios atuem de forma responsável e íntegra em todas as suas atividades, protegendo os direitos dos destinatários e evitando que situações semelhantes ocorram novamente no futuro.
Aguardo resposta o mais rápido possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de abril 2024
23 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Eva Miriam Castro,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111442324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111442324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de maio 2024
Estimado(a) Cliente Eva Miriam Castro,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019994636, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019994636, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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