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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falta de educação de um funcionário
Resolvida
Cátia Mendes apresentou a reclamação
20 de abril 2024
Exmo(a). Sr(a). Responsável pelos Serviços de Entrega da Empresa de Correios,
Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com o comportamento do carteiro que tem sido responsável pela entrega das encomendas no meu prédio. Nas últimas entregas, tenho sido vítima de sua falta de educação, liga e ainda nem falei e estou a tentar comunicar e ele desliga o telefone na cara, sem terminar a conversa, com linguagem pouco própria, além disso toca nas campainhas erradas, como estou à espera da encomenda, acabo por ouvir e acabo por abrir a porta do prédio, já no andar bate na porta sem tocar e vai embora rapidamente, sem dar oportunidade para que eu possa receber a minha encomenda.
Além disso, tenho observado que o referido carteiro demonstra uma clara falta de paciência e compreensão com qualquer cliente, visto que esta situação tem se repetido com diversas pessoas. A falta de respeito e cortesia demonstrada por este funcionário é totalmente inaceitável e compromete a qualidade do serviço prestado pela vossa empresa.
Como cliente, considero que é direito meu receber um atendimento de qualidade e ser tratada com respeito e cordialidade. Portanto, solicito que medidas sejam tomadas para corrigir este comportamento inadequado por parte do carteiro em questão e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que providências sejam tomadas para garantir a melhoria do serviço prestado pela empresa dos correios.
Atenciosamente,
Cátia Mendes
Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com o comportamento do carteiro que tem sido responsável pela entrega das encomendas no meu prédio. Nas últimas entregas, tenho sido vítima de sua falta de educação, liga e ainda nem falei e estou a tentar comunicar e ele desliga o telefone na cara, sem terminar a conversa, com linguagem pouco própria, além disso toca nas campainhas erradas, como estou à espera da encomenda, acabo por ouvir e acabo por abrir a porta do prédio, já no andar bate na porta sem tocar e vai embora rapidamente, sem dar oportunidade para que eu possa receber a minha encomenda.
Além disso, tenho observado que o referido carteiro demonstra uma clara falta de paciência e compreensão com qualquer cliente, visto que esta situação tem se repetido com diversas pessoas. A falta de respeito e cortesia demonstrada por este funcionário é totalmente inaceitável e compromete a qualidade do serviço prestado pela vossa empresa.
Como cliente, considero que é direito meu receber um atendimento de qualidade e ser tratada com respeito e cordialidade. Portanto, solicito que medidas sejam tomadas para corrigir este comportamento inadequado por parte do carteiro em questão e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que providências sejam tomadas para garantir a melhoria do serviço prestado pela empresa dos correios.
Atenciosamente,
Cátia Mendes
Data de ocorrência: 20 de abril 2024
20 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Cátia Mendes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111304124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111304124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
26 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Cátia Mendes,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019978578, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019978578, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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