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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Incompetencia
Resolvida
1/10
CÉLIA apresentou a reclamação
18 de abril 2024
O remetente colocou a morada incompleta, apenas constava o nome e o código postal.
Eu, como destinatária e sem culpa contactei os CTT para perceber a situação, quando me disseram o erro da morada, pedi a entrega da encomenda no posto ctt da minha área de residência, pedido esse que foi confirmado pelos ctt por email.
No mesmo dia à noite, volto a consultar a informação e verifico que a encomenda se encontrava em devolução.
De manha, contacto novamente os CTT que dizem que não é possível fazer nada.
1 - Ao ter o código postal, os CTT deveriam ter a iniciativa de enviar a encomenda para o o posto ctt da área e avisar o destinatário, facil.
2- Como não o fizeram, deviam tê-lo feito após o pedido do destinatário, e repito, o pedido foi confirmado pelos CTT por email.
3- Se erraram deveriam resolver a situação, e não simplesmente dizer que mão podem fazer nada, quando foram incompetentes.
Eu estou sem a encomenda e o dinheiro. Mas mais grave, era para a minha filha de 5 anos, que todos os dias chora quando me pergunta se já chegou.
Por fim, questiono: Como me vão compensar???
Eu, como destinatária e sem culpa contactei os CTT para perceber a situação, quando me disseram o erro da morada, pedi a entrega da encomenda no posto ctt da minha área de residência, pedido esse que foi confirmado pelos ctt por email.
No mesmo dia à noite, volto a consultar a informação e verifico que a encomenda se encontrava em devolução.
De manha, contacto novamente os CTT que dizem que não é possível fazer nada.
1 - Ao ter o código postal, os CTT deveriam ter a iniciativa de enviar a encomenda para o o posto ctt da área e avisar o destinatário, facil.
2- Como não o fizeram, deviam tê-lo feito após o pedido do destinatário, e repito, o pedido foi confirmado pelos CTT por email.
3- Se erraram deveriam resolver a situação, e não simplesmente dizer que mão podem fazer nada, quando foram incompetentes.
Eu estou sem a encomenda e o dinheiro. Mas mais grave, era para a minha filha de 5 anos, que todos os dias chora quando me pergunta se já chegou.
Por fim, questiono: Como me vão compensar???
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
18 de abril 2024
Estimado(a) Cliente CÉLIA,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111187724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111187724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente CÉLIA,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963229, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963229, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Concluído, ou seja devolvido. E quem fica sem artigo e sem dinheiro sou eu!
Péssimo serviço.
Péssimo serviço.
CÉLIA avaliou a marca
29 de abril 2024
Não resolveram nada e eu fiquei sem o artigo e sem o dinheiro
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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