CTT Expresso
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Marca do Mês
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Incompetência leva encomenda da margem sul para o porto

Sem resolução
João Carlos Vieira
João Vieira apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Os CTT funcionam muito mal, mentem descaradamente com informações falsas.
É inadmissível que uma encomenda enviada de uma localidade da margem sul para a mesma localidade, vá passear ao Porto.
Exijo o ressarcimento dos 3.30€ gastos pois a encomenda não chegou a tempo.
Data de ocorrência: 7 de março 2024
CTT Expresso
16 de abril 2024
Estimado(a) Cliente João Carlos Vieira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111094024, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT Expresso
17 de abril 2024
Estimado(a) Cliente João Carlos Vieira,

Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019401807, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.

Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT Expresso
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente João Carlos Vieira,

No seguimento do processo com o número de referência SR0019401807, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.

Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
João Vieira
19 de abril 2024
A reclamação não foi resolvida. Continuo a aguardar ser ressarcido dos 3.30€ da encomenda que não chegou a tempo porque mandaram por engano ou incompetência pars uma localidade a 300 km de distância.
João Vieira
22 de abril 2024
A reclamação não está resolvida.
João Vieira
24 de abril 2024
É preciso mesmo ter um espírito fraudulento para dar uma reclamação resolvida quando ela está na mesma.
Se fosse com a família deles provavelmente já perceberam.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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