Relativamente à não entrega da encomenda com a referencia FA62980392PT, devolvida a loja CTT e não entregue no meu domicilio, com o motivo de ninguém se encontrar em casa, reitero que é falso uma vez que me encontro em teletrabalho e por este motivo me encontrava em casa. Após contato telefónico para a linha de apoio, no qual sempre fui muito bem atendida, foi referido que iriam proceder a nova tentativa. Mais uma vez a informação foi de que não se encontrava ninguém em casa, impossível!!!. No rastreio da encomenda consta que no dia 17 saiu da loja ctt e ficou em transito. Desloco-me à loja CTT Portela hoje dia 19 e a encomenda encontra-se ainda nesta loja. Do novo contato com a linha de apoio é referida a possibilidade de não ser possível nova tentativa de entrega pois já existiram duas tentativas.... eu não a vou levantar em loja pois é uma encomenda de 20Kg e assim corro o risco de ser devolvida ao remetente. A morada encontra-se correta pois recebo inúmeras outras encomendas, mas não é a primeira vez que sendo encomendas pesadas tenho que ir à loja CTT levantar pois nunca está " ninguém em casa".
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
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