CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Perda de pacote/não entrega

Em tratamento
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Mykaela Fritzen apresentou a reclamação

Olá, gostaria de uma solução para a seguinte situação: tenho uma encomenda presa ou perdida no armazém MARL do CTT Expresso, essa encomenda chegou em Lisboa no dia 27/11/2019, foi feita uma tentativa de entrega dia 09/12/2019, onde o CTT alegou endereço incorrecto ou insuficiente, entrei em contacto via telefone todos os dias para tentar resolver a situação o mais breve possível, me foi informado que eu poderia apenas retirar minha encomenda quando a mesma retornasse ao centro de tratamento MARL, aguardei ligando (quase todo dia) e solicitando novidades, conforme mostra no site, no dia 28/12/2019 o pacote chegou ao centro e desde então não há actualizações, esta semana fui pessoalmente ao armazém solicitar que algo fosse feito a respeito, e após mais de uma hora meu pacote novamente não foi localizado. Eu desejo urgentemente uma solução visto que a encomenda está em Lisboa a mais 40 dias. Estou completamente insatisfeita com o tratamento e o serviço prestados pela vossa empresa. De duas, uma: desejo receber minha encomenda em menos de uma semana ou uma indemnização que cubra o valor da mesma.
Grata desde já.
Mykaela
17 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Mykaela Karolina Fritzen,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente

20 Jan2020
Mykaela Fritzen adicionou uma resposta

Olá Jacob,

Agradeço sua resposta e reafirmo meu desejo de uma retorno rápido, pois estou aguardando o mesmo a um tempo considerável.
É inadmissível o CTT demorar tanto para localizar um pacote ou tomar uma decisão a respeito.

Att
Mykaela

20 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Mykaela Karolina Fritzen,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente

27 Jan2020
Mykaela Fritzen adicionou uma resposta

Olá
Mais uma semana se passou e nada foi feito a respeito, não recebi nenhuma actualização.

Quanto tempo mais isso vai levar?

Att
Mykaela

12 Fev2020
Mykaela Fritzen adicionou uma resposta

Ainda não recebi nenhuma resposta do CTT. Nem solução, nem contacto para qualquer informação a respeito. Meu pacote continua perdido a 2 meses e ninguém é capaz de prestar se quer esclarecimentos.

Uma total falta de respeito.

12 Fev2020
Mykaela Fritzen adicionou uma resposta

Passados mais 20 dias, o CTT Expresso decidiu por conta própria fazer a devolução do meu pacote, repito; eu entrei em contacto inúmeras vezes para poder retirar o pacote e meu pedido foi completamente ignorado. O pacote em MEU nome ficou em Lisboa por 60 dias e não me foi permitida a retirada. Estou completamente insatisfeita com o tratamento e o serviço prestados pela vossa empresa. Eu desejo uma indemnização pela vossa parte visto toda chateação que foi este processo e os custos que eu já tive em consequência.

12 Fev2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Mykaela Fritzen,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente

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