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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Perda de pacote/não entrega
Resolvida
Mykaela Fritzen apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Olá, gostaria de uma solução para a seguinte situação: tenho uma encomenda presa ou perdida no armazém MARL do CTT Expresso, essa encomenda chegou em Lisboa no dia 27/11/2019, foi feita uma tentativa de entrega dia 09/12/2019, onde o CTT alegou endereço incorrecto ou insuficiente, entrei em contacto via telefone todos os dias para tentar resolver a situação o mais breve possível, me foi informado que eu poderia apenas retirar minha encomenda quando a mesma retornasse ao centro de tratamento MARL, aguardei ligando (quase todo dia) e solicitando novidades, conforme mostra no site, no dia 28/12/2019 o pacote chegou ao centro e desde então não há actualizações, esta semana fui pessoalmente ao armazém solicitar que algo fosse feito a respeito, e após mais de uma hora meu pacote novamente não foi localizado. Eu desejo urgentemente uma solução visto que a encomenda está em Lisboa a mais 40 dias. Estou completamente insatisfeita com o tratamento e o serviço prestados pela vossa empresa. De duas, uma: desejo receber minha encomenda em menos de uma semana ou uma indemnização que cubra o valor da mesma.
Grata desde já.
Mykaela
Grata desde já.
Mykaela
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
17 de janeiro 2020
Exma. Senhora. Mykaela Karolina Fritzen,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de janeiro 2020
Olá Jacob,
Agradeço sua resposta e reafirmo meu desejo de uma retorno rápido, pois estou aguardando o mesmo a um tempo considerável.
É inadmissível o CTT demorar tanto para localizar um pacote ou tomar uma decisão a respeito.
Att
Mykaela
Agradeço sua resposta e reafirmo meu desejo de uma retorno rápido, pois estou aguardando o mesmo a um tempo considerável.
É inadmissível o CTT demorar tanto para localizar um pacote ou tomar uma decisão a respeito.
Att
Mykaela
20 de janeiro 2020
Exma. Senhora. Mykaela Karolina Fritzen,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de janeiro 2020
Olá
Mais uma semana se passou e nada foi feito a respeito, não recebi nenhuma actualização.
Quanto tempo mais isso vai levar?
Att
Mykaela
Mais uma semana se passou e nada foi feito a respeito, não recebi nenhuma actualização.
Quanto tempo mais isso vai levar?
Att
Mykaela
12 de fevereiro 2020
Ainda não recebi nenhuma resposta do CTT. Nem solução, nem contacto para qualquer informação a respeito. Meu pacote continua perdido a 2 meses e ninguém é capaz de prestar se quer esclarecimentos.
Uma total falta de respeito.
Uma total falta de respeito.
12 de fevereiro 2020
Passados mais 20 dias, o CTT Expresso decidiu por conta própria fazer a devolução do meu pacote, repito; eu entrei em contacto inúmeras vezes para poder retirar o pacote e meu pedido foi completamente ignorado. O pacote em MEU nome ficou em Lisboa por 60 dias e não me foi permitida a retirada. Estou completamente insatisfeita com o tratamento e o serviço prestados pela vossa empresa. Eu desejo uma indemnização pela vossa parte visto toda chateação que foi este processo e os custos que eu já tive em consequência.
12 de fevereiro 2020
Exma. Senhora Mykaela Fritzen,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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