CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Porque é que só acontece com os ctt?

Resolvida
João Carneiro
João Carneiro apresentou a reclamação
25 de abril 2024
Faço compras na Internet.
Até agora todos os processos correram bem. Todos menos aqueles em quer tenho o azar das entregas serem feitas pelos CTT.
Hoje o dia começou com uma sms: “CTT - Atualize os seus dados para validar a entrega” seguida de um link, para facilitar-me a vida.
Fiquei a pensar o que pensei das outras vezes, porque é que só os CTT fazem isto? Todas as outras empresas entregam as encomendas e ponto final. Claro que como das outras vezes fui parar a um questionário imenso, que nenhuma outra empresa utiliza. O objetivo final é sempre o mesmo, a cobrança de um valor para desalfandegar a encomenda. Coisa que nunca me aconteceu com outra empresa. Acrescento que apenas compro em plataformas conhecidas e reconhecidas onde os impostos são cobrados no acto de compra. Até parece que os CTT criaram um imposto só deles. Para finalizar os CTT dão um número novo às encomendas, o que não permite saber a qual se refere. No acto da compra é atribuído um número a cada encomenda, isto permite acompanhar o seu percurso,… até que chega às mãos dos CTT.
Data de ocorrência: 25 de abril 2024
CTT Expresso
25 de abril 2024
Estimado(a) Cliente João Carneiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111536024, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT Expresso
2 de maio 2024
Estimada/o Cliente João Carneiro,

No seguimento do processo com o número de referência SR0020010355, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.

Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.