CTT Expresso - Reembolso serviço c&s não efetuado

Boa tarde,
Tinha uma recolha (717906/20) marcada com os CTT Expresso com o serviço click&ship através do OLX para dia 16/07/20. Estive todo o dia em casa, eu, o meu marido e o meu filho que tem 1 ano e sempre que a campainha toca é o primeiro a ir correr para a porta para ver quem é. Passou o dia e não apareceu ninguém para fazer a recolha, como achei estranho liguei ainda no dia 16/07 para a linha de apoio ao cliente pois tinha urgência no envio e informaram que tinham passado às 11h09 mas que não estava ninguém em casa. A única solução proposta foi adquirir um novo serviço e fazer uma exposição em relação a recolha que não tinha sido efetuada, visto que já não era possível reagendar. Confesso que fiquei muito desiludida com o serviço e para não correr riscos, adquiri novamente o serviço, mas desta vez, dirigi-me directamente ao balcão dos CTT mas próximo para entregar a encomenda, para não haver hipótese de voltar a acontecer a mesma situação. De notar que não tenho qualquer problema na minha campainha, está a funcionar na perfeição e que estávamos em casa, a única resposta que encontro é o funcionário ter tocado na campainha ou lote errado. Adquiri 2 vezes o mesmo serviço (5,69€ x 2) por um erro que não é meu. Enviei exposição para os CTT que assumiu os seguintes ID Ticket sempre que os contactava ID Ticket – KMVGMJ / ID Ticket – V1MENJ / ID Ticket – 2MVJM2 / ID Ticket – YKQE5X / ID Ticket – EPG412 / ID Ticket – 4WZP4Q / ID Ticket – PX2JLN.
Nestas exposições foi-me dada a razão e indicação que iriam fazer o reembolso (e-mail de 20/08/20) mas depois no dia 21/09 recebi outro e-mail com a seguinte informação que transcrevo:
“Após as devidas averiguações por parte dos nossos serviços, pedimos que desconsidere a informação dada anteriormente; temos a indicação que a tentativa de recolha terá sido efectuada mas que o destinatário estaria ausente.
Face ao exposto, declinamos a eventualidade de qualquer anomalia, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.”
Tendo em consideração toda esta situação e dando a minha palavra de honra que estava em casa e que não tocaram a campainha, não acho correto ter que pagar o mesmo serviço 2 vezes por uma falha que não foi minha. Acho também de total descrédito primeiro assumirem que vão reembolsar e depois dar o dito por não dito.
Estou disponível para facultar mais dados e gostaria de ter uma avaliação de terceiros pois sinto que estou a ser injustiçada.

Fico a aguardar novidades.
Obrigada.

Não aceito a resposta dada pelos CTT, que após averiguação o destinatário estava ausente porque isso é simplesmente mentira. Estive em casa todo o dia, não ponho em causa que o distribuidor tenha por aqui passado, mas não tocou na minha campainha. Eu moro num apartamento, não há como não ouvir a campainha. Eu é que fiquei com o prejuízo porque paguei 2 vezes pelo serviço, da segunda vez fui eu que me dirigi aos CTT e nem tiveram algum tipo de despesa com deslocação. Já voltei a requisitar o mesmo serviço posteriormente e agora só entrego ao balcão, porque já não confio no serviço de recolha. O valor é o mesmo recolhendo em casa ou entregando nos CTT o que me dava mais jeito fazerem a recolha em casa, mas já nem arrisco. Preciso de uma segunda opinião, já avancei com reclamação no livro de reclamação e irei onde for preciso para reconhecerem o erro porque certamente não foi meu!
Obrigada.

Ainda estou a aguardar a resolução desta situação, o último contacto que tive foi a pedir o IBAN para fazerem o reembolso, mas como já aconteceu uma vez e depois voltaram com a palavra atrás, ainda estou a aguardar para poder marcar como resolvida a reclamação.

Vou fazer um resumo deste processo até ao momento porque acho inacreditável a forma como tratam os clientes:

- Peço recolha domiciliária no qual passei todo o dia em casa e a campainha não tocou;

- Ligo para o apoio ao cliente esse mesmo dia após o horário limite em que podiam passar e informam que o carteiro tinha passado às 11h09, certo é que a minha campainha não tocou, portanto o carteiro enganou-se com certeza na campainha ou no prédio. Dizem-me que já não posso fazer nada com esta guia de transporte, e que tinha que solicitar novo serviço e consequentemente outro pagamento e deveria fazer a exposição por e-mail. Incrível que mais a frente como resposta a reclamação no livro de reclamações online dizem que fui mal informada por esta funcionária e que posso alterar e utilizar a guia de transporte pelo período de 1 ano.

- Envio e-mail com o sucedido e a resposta é o pedido de IBAN porque me iam fazer o reembolso.

- Passados uns dias recebo novo e-mail a dizer que após averiguação tratava-se de um lapso e que afinal não tinha direito a reembolso.

- Como não concordo, porque não tenho culpa que o distribuidor não tenha passado em minha casa, eu cumpri e estive todo o dia em casa e quem ficou prejudicada fui eu porque paguei 2 vezes o mesmo serviço por um erro que não é meu. Fiz exposição aqui no portal da queixa, no qual não me resolveram o assunto, então optei por escrever no livro de reclamação online também.

- Como resposta ao livro de reclamação, dizem que não deveria ter solicitado novo serviço (só o fiz porque foi esse o procedimento que me foi facultado por telefone pelo apoio ao cliente). Indicam ainda que a guia de transporte tem 365 dias após a sua emissão, e como tal ainda posso utilizar a dita.

- Tento utilizar a guia, através do site, onde me dá erro e diz não ser possível utilizar a guia.

- Envio novo e-mail a questionar como posso utilizar a guia, seguindo as indicações dadas na resposta à reclamação.

- Como resposta dizem que após análise iria ser reembolsada e solicitam novamente o IBAN.

- Quando envio os dados, recebo novo e-mail a informar que se tratava de um lapso e que não tinha direito ao reembolso (segunda vez que me acontece).

Neste momento este é o ponto da situação.
O mínimo que exijo é que me deixem utilizar a guia de transporte conforme indicado na resposta à exposição do livro de reclamação, e que me digam como fazê-lo como já questionei anteriormente. Eu paguei por um serviço que não utilizei e a culpa não é minha.
É inacreditável as contradições nas respostas e a maneira como estão a conduzir este processo.
Quero uma solução direta e concisa para o meu problema, a guia foi emitida em Julho daqui a nada faz 1 ano que estamos com este processo.
Obrigada.

E a saga continua, voltei a receber resposta a pedir os dados bancários para me reembolsarem e quando envio, nova resposta a dizer que se tratou de um lapso!
Incrível que por 3 vezes me disseram que tinha direito ao reembolso e voltaram com a palavra atrás. Isto é vergonhoso, querem que as pessoas desistam por exaustão só pode!
Estou sempre a receber e-mail do portal da queixa a dizer que preciso de tomar uma ação em relação à reclamação, mas como isto não tem fim à vista, continuará assim! Também já entrei em contato com o provedor, não vou desistir.