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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Serviços inaceitáveis para com o cliente
Resolvida
1/10
António Gomes apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2019
Hoje pela manhã, entrei “por duas vezes” em contato com os vossos serviços(707200118 vejam a gravação de chamadas) em que na 1ª fiquei a aguardar e me desligaram o telefone, na 2ª esperei, esperei e posteriormente a isso, deixei uma gravação para que entrassem em contato comigo. Até agora não aconteceu.
Resumindo, o que pretendo é que a encomenda não tido sido entregue e rececionada na minha habitação (pois trabalho e às 11:12 horas do dia 17-01-2019 não estava em casa) pretendia a ir buscar na minha área de residência que seria os CTT de Palmela, pois bem, a vossa funcionária “Susana” entrou em contato comigo (dia 18-01-2019 às 09:15) me informando de ter que levantar a encomenda em Corroios.
Se a morada é em Palmela porque é que tenho que a ir buscar a Corroios? Só podem andar a brincar com isto.
Façam o favor de: Ou entregam a encomenda na morada que se encontra afeta a mesma (que até têm o meu contato) e a podem deixar lá ou a colocam no posto dos CTT em Palmela (que é a minha área de residência) por forma a eu a levantar.
Não aceito qualquer outra desculpa em que caso, não procedam em conformidade, para alem de divulgar o sucedi-to nos sites inerentes a solicitação de transportes nacionais e internacionais, irei agir judicialmente pois esta situação é aberrante.
O vosso dever como empresa que presta um serviço publico PAGO, é facultar e satisfazer o cliente e não o complicar.
Obrigado,
Resumindo, o que pretendo é que a encomenda não tido sido entregue e rececionada na minha habitação (pois trabalho e às 11:12 horas do dia 17-01-2019 não estava em casa) pretendia a ir buscar na minha área de residência que seria os CTT de Palmela, pois bem, a vossa funcionária “Susana” entrou em contato comigo (dia 18-01-2019 às 09:15) me informando de ter que levantar a encomenda em Corroios.
Se a morada é em Palmela porque é que tenho que a ir buscar a Corroios? Só podem andar a brincar com isto.
Façam o favor de: Ou entregam a encomenda na morada que se encontra afeta a mesma (que até têm o meu contato) e a podem deixar lá ou a colocam no posto dos CTT em Palmela (que é a minha área de residência) por forma a eu a levantar.
Não aceito qualquer outra desculpa em que caso, não procedam em conformidade, para alem de divulgar o sucedi-to nos sites inerentes a solicitação de transportes nacionais e internacionais, irei agir judicialmente pois esta situação é aberrante.
O vosso dever como empresa que presta um serviço publico PAGO, é facultar e satisfazer o cliente e não o complicar.
Obrigado,
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2019
20 de fevereiro 2019
Exmo(a).Senhor(a) António Gomes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de março 2019
Bom dia Srs. Sras.
Já se passaram uns dias (mais propriamente 3 semanas) e até agora não me resolveram a questão que me parece ser EXTREMAMENTE simples pois, basta colocarem a dita encomenda na vossa loja dos CTT da minha área de residência (Palmela) que eu a irei buscar.
Realmente, continuo a não perceber, nem a aceitar, o vosso comportamento muito pouco digno de uma empresa que presta um serviço publico e que deveria facilitar seus clientes em que aqui é expressado precisamente o contrario.
Trata-se de uma peça que adquiri para o meu carro e em que o mesmo, se encontra parado desde a altura + 1 semana que levou a vir a peça. Os Srs./Sras. acham correto esta vossa atitude.
Obrigado,
Já se passaram uns dias (mais propriamente 3 semanas) e até agora não me resolveram a questão que me parece ser EXTREMAMENTE simples pois, basta colocarem a dita encomenda na vossa loja dos CTT da minha área de residência (Palmela) que eu a irei buscar.
Realmente, continuo a não perceber, nem a aceitar, o vosso comportamento muito pouco digno de uma empresa que presta um serviço publico e que deveria facilitar seus clientes em que aqui é expressado precisamente o contrario.
Trata-se de uma peça que adquiri para o meu carro e em que o mesmo, se encontra parado desde a altura + 1 semana que levou a vir a peça. Os Srs./Sras. acham correto esta vossa atitude.
Obrigado,
7 de março 2019
Exmo. Senhor António Gomes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
António Gomes avaliou a marca
2 de novembro 2021
Péssimo serviço em que devido à incompetência, fiquei sem os artigos (+- 200€) em gastaria mais se fosse a tribunal. Mera irresponsabilidade/atitude de uma empresa que presta um serviço publico e bem pago. Isto deve-se à privatisação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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