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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Urgente - encomendas por entregar
Resolvida
Nuno Sequeira apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Boa tarde,
Necessito que me entreguem as encomendas DA291605565PT, DA291664952PT, DA291610631PT, DA291493921PT e DA291479862PT hoje ou segunda-feira sem falta! Esta situação é uma vergonha! Tenho a indicação que quase todas estas encomendas estão no vosso centro de Mem Martins desde o dia 3 de Dezembro! Vou viajar no dia 10 e vou estar fora durante mais de um mês! Enviaram-me mensagens a indicar que as encomendas seriam entregues em determinados dias, eu fiquei em casa durante todo o dia e não as entregaram! O vosso número de telefone fixo não funciona! O único número de telefone que funciona é de valor acrescentado e já tive de o usar mais de 6 vezes durante a última semana! Relativamente a estás encomendas disseram-me que iam entregar no dia seguinte, voltei a ficar em casa e voltaram a não entregar! Desde segunda-feira que estão para entregar algumas destas e encomendas, é escandaloso! Já para não falar das encomendas da semana passada em que dois dias o estafeta tinha mais de uma encomenda para entregar e só entregou uma por dia marcando as outras como tentativa de entrega! Isto já para não falar na encomenda DA291099127PT que nunca me entregaram porque foi danificada pelos CTT e ainda está no vosso armazem para ser devolvida à Amazon! Tudo isto parece mau de mais para ser verdade, mas a realidade é que isto é o vosso serviço! Em qualquer país civilizado, um prestador de serviços que tem esta quantidade de falhas inacreditável oferece mil desculpa ao cliente e compensa-o ou indemniza-o de alguma forma, era isso que os CTT deviam fazer de forma voluntária, como não o fazem, já comuniquei com o meu advogado a fim de averiguar a possibilidade de avançar com uma ação judicial contra a vossa empresa.
Cumprimentos,
Necessito que me entreguem as encomendas DA291605565PT, DA291664952PT, DA291610631PT, DA291493921PT e DA291479862PT hoje ou segunda-feira sem falta! Esta situação é uma vergonha! Tenho a indicação que quase todas estas encomendas estão no vosso centro de Mem Martins desde o dia 3 de Dezembro! Vou viajar no dia 10 e vou estar fora durante mais de um mês! Enviaram-me mensagens a indicar que as encomendas seriam entregues em determinados dias, eu fiquei em casa durante todo o dia e não as entregaram! O vosso número de telefone fixo não funciona! O único número de telefone que funciona é de valor acrescentado e já tive de o usar mais de 6 vezes durante a última semana! Relativamente a estás encomendas disseram-me que iam entregar no dia seguinte, voltei a ficar em casa e voltaram a não entregar! Desde segunda-feira que estão para entregar algumas destas e encomendas, é escandaloso! Já para não falar das encomendas da semana passada em que dois dias o estafeta tinha mais de uma encomenda para entregar e só entregou uma por dia marcando as outras como tentativa de entrega! Isto já para não falar na encomenda DA291099127PT que nunca me entregaram porque foi danificada pelos CTT e ainda está no vosso armazem para ser devolvida à Amazon! Tudo isto parece mau de mais para ser verdade, mas a realidade é que isto é o vosso serviço! Em qualquer país civilizado, um prestador de serviços que tem esta quantidade de falhas inacreditável oferece mil desculpa ao cliente e compensa-o ou indemniza-o de alguma forma, era isso que os CTT deviam fazer de forma voluntária, como não o fazem, já comuniquei com o meu advogado a fim de averiguar a possibilidade de avançar com uma ação judicial contra a vossa empresa.
Cumprimentos,
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
10 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Nuno de Sá Pessoa Costa Sequeira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nome do Assistente
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nome do Assistente
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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