CTT - Extravio e/ou atraso de vale correio

Na sequência do envio de uma encomenda (à cobrança) registada na estação dos serviços de correios do Estoril com o GUIA DE TRANSPORTE N.º EA 1615 0711 1 PT (conforme anexo), venho por este meio expor a respetiva situação:
1) No dia 20-12-2016, a respetiva encomenda deu entrada e foi registada nos serviços dos CTT do Estoril, tendo sido pago 11,93€ (pela prestação do serviço de portes e cobrança);
2) No dia 21-12-2016, o destinatário recebeu a encomenda, tendo sido pago a cobrança no valor de 78,00€.
3) No dia 30-12-2016, contactei a linha telefónica dos serviços dos CTT, para aferir a localização do "vale correio", em que me informaram, que o mesmo tinha sido emitido nesse mesmo dia;
4) No dia 9-01-2017, contactei novamente a linha telefónica dos CTT e não souberam informar-me sobre o paradeiro do "vale de correio", então resolvi realizar uma reclamação por e-mail para os seguintes e-mail`s: reclamações@ctt.pt e provedoria@ctt.pt e até à data de hoje, nem a confirmação da receção do e-mail tenho...

Nota: a tesouraria dos CTT usufruí desde 21-12-2016 (14 dias úteis) de um valor de 89,93€ (78,00€ pagos pela encomenda e 11,93€ pagos nos CTT), por um serviço que não está/foi prestado convenientemente, e por dinheiro que não lhe pertence. Disponibilizei-me para me deslocar a uma estação dos correios, visto que também pretendem ser uma entidade bancária credível, para levantar o dinheiro ou mesmo emitirem um outro "vale de correio", anulando o que estaria em curso... mas pelos vistos, esse procedimento é impossível.