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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Falta de pagamento dos ctt
Sou cliente dos CTT e tenho vários casos pendentes com eles mas este é o mais grave. No dia 4 de Julho de 2018 enviei uma encomenda á cobrança no valor de 665 euros, ao que foi entregue no dia 6 de Julho, o problema é que até hoje dia 8 de Novembro já passaram 4 meses e ainda não recebi o dinheiro. Tenho os comprovativos da entrega da encomenda, já me descontaram o valor do envio e até já paguei o IVA da fatura e o pior de tudo é que o apoio ao cliente é inútil, pedem para enviar emails que a única resposta é automática e pede para aguardar, através de contacto telefónico dizem que tenho que aguardar que estão a averiguar (4 meses). Uma vergonha. No mínimo uma resposta ou uma explicação, já que sou um cliente habitual com contrato com eles e que sempre fui correto com eles.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bárbara Faria
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dona Bárbara Faria, obrigado pela sua resposta, mas apenas prova que é mais do mesmo. O processo está em averiguação á 4 meses mas ainda ninguém se dignou a entrar em contacto comigo para me explicar o que se passa. Entretanto continuo sem dinheiro, sem a mercadoria e com portes e impostos pagos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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