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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação
Boa tarde, ontem depois de muito esperar em casa pela encomenda que minha sogra enviou do Brasil.
Dirigi-me a Lisboa, a alfândega para retirar a mercadoria.
Perguntei a vários funcionários o porquê da demora, porque as coisas ficaram na alfândega tanto tempo.
Desde do dia 24 de julho, se tudo que me pediram por email foi enviado.
Depois de enviar tudo que o que me foi pedido não recebi nenhuma informação. Liguei várias vezes , (conta telefônica 20 Euros ) em uma das quais a operadora do cal center abriu uma reclamação .
Não recebi nenhuma resposta. na Alfândega só o que presenciei foram reclamações dos consumidores. Minha esposa muito indignada com toda a situação questionou vários funcionários o porque de não ter recebido uma simples resposta.
A minha questão é simples, porque uma demora tão grande na entrega das encomendas e porque é que quando nós contatamos o CTT expresso, não nos é dito que podemos levantar a encomenda pessoalmente, porque se torna mais rápido.
E por que razão desde o 15 de Agosto até ao dia que decidimos ir levantar a mercadoria não nos é comunicado nada.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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