Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,1%

Média das Avaliações

39,7%

Taxa de Retenção de Clientes

43,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 82.9

2 DPD 81.6

3 DHL 45.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Elizabeth Oliveira apresentou a reclamação

7 de março 2018

Estou aguardando uma encomenda que está retida no CO Perafita (DA 126546025PT).
Conforme a compra que realizei, essa encomenda deveria ter sido entregue em Madrid. Meu filho, que mora lá, traria a mesma para o Brasil. Ele já está em SP (Brasil) há quase uma semana, portanto não trouxe o pacote e segundo consta, o mesmo nem saiu de Perafita.
Trata-se de um livro, importante para o trabalho que realizo aqui junto à Universidade Federal do Paraná.
Solicito a tomada de providências para que a encomenda siga para Madrid, pois mesmo com esse atraso e descuido da parte dos correios de Portugal, necessito do material. No endereço de destino encontra-se uma pessoa, apta a receber o pedido.

Att

Elizabeth Terezinha Scorsin de Oliveira

Data de ocorrência: 7 de março 2018

CTT Expresso

12 de março 2018

Exma. Senhora Elizabeth Oliveira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

Elizabeth Oliveira avaliou a marca

16 de março 2018

Realmente o problema ocorreu e causou-me alguns inconvenientes. Porém, por uma questão de justiça, deixo registrado que a Empresa resolveu a questão, pelo que afinal, agradeço. Att Elizabeth T S de Oliveira

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida