CTT - Atraso correspondência

Venho por este meio solicitar a informação de quem se responsabiliza pelo atraso de uma marcação de uma consulta importante (aínda por cima com a dificuldade que é arranjar uma vaga num hospital público) quando a carta chega no próprio dia da consulta e onde só possível ver carta à noite. No dia seguinte ligamos para hospital para fazer uma nova marcação explicando a triste situação do que está acontecer com serviço Ctt. E a resposta que se obteve é que não era possível marcar nova consulta porque é considerada falta injustificada. Só com o carimbo dos Ctt comprovar que foi entregue naquele dia. Meu pai dirigiu -se aos CTT e qual foi o procedimento que mandaram fazer preencher uma folha descrever o sucedido e não fizeram mais nada. Desta forma meu pai não vai puder ir consulta mas se situação não for resolvida pela vossa parte o próximo passo será livro reclamações porque essa folha não é válida para nada.