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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso de entrega, pedido de inúmeros documentos
Fiz uma compra on-line.
Para minha surpresa a encomenda ficou retida na alfândega pois o item tem uma fatura no valor de 22USD.
Entretanto recebi a informação por parte dos ctt para enviar a fatura da encomenda.
Tal documento foi enviado.
Passados mais alguns dias foi me pedido o comprovativo de pagamento, enviei o extrato do meu cartão de crédito.
Na última semana recebi mais um e-mail dos ctt para enviar o histórico de compras do site em questão afim de provar o valor da compra (ao que parece o extrato do cartão de crédito não é suficiente)
Conclusão, fiz uma compra em Novembro, a encomenda está em Portugal desde o dia 2 de dezembro.
Era uma prenda de Natal e nunca mais recebo a mesma.
Não posso pedir o reembolso no site pois nao se responsabilizam por items barrados na alfandega.
Luís Teixeira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso de entrega, pedido de inúmeros documentos
Reclamação Portal da Queixa nº 7628317
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Após algum tempo o meu estado foi atualizado para : "Autorização de Saída pela Alfândega"
O problema trata-se de que esta autorização de saída foi dada a 3 Fevereiro 2017 e até hoje continuo sem receber a minha encomenda.
Mau serviço dos CTTs
Luís Teixeira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objecto em epígrafe se encontra em distribuição à morada de destino a 10/02/2017.
Contudo, acresce-nos informar que a resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível, estando o mesmo em averiguações.
Gratos pela sua melhor compreensão, e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Teixeira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21-02-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
NA
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