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CTT - Atraso - encomenda infantil

Sem resolução
79259022
73
Aline Andrighetto apresentou a reclamação

Meu objeto DY054902604PT está retido em Lisboa desde 15/7. A previsão era entrega no dia 19/7, até as 19h. São roupinhas de boneca para minha filha. Gostava de saber o que se passa.
18 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Aline Desirée Isabella Rebelo Gattoni Andrighetto,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79259022, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

20 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
22 ago 2022
Aline Andrighetto adicionou uma resposta

Não percebi por que a reclamação foi considerada resolvida. Ainda não recebemos nossa encomenda.

22 ago 2022
Aline Andrighetto reabriu a reclamação
23 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Aline Andrighetto

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994536 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994536.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

23 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
23 ago 2022
Aline Andrighetto adicionou uma resposta

Como é possível observar, o status não mudou. A entrega não foi feita - nem mesmo saiu do lugar.

23 ago 2022
Aline Andrighetto reabriu a reclamação
23 ago 2022
Aline Andrighetto adicionou uma resposta

Como é possível observar, o status não mudou. A entrega não foi feita - nem mesmo saiu do lugar.


24 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Aline Andrighetto

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994536 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994536.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

24 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
24 ago 2022
Aline Andrighetto avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

RECLAMAÇÃO NÃO RESOLVIDA

24 ago 2022
Aline Andrighetto adicionou uma resposta

SEMPRE MARCADO COMO "RESOLVIDA", PELA MARCA, MAS NÃO RESOLVIDA.

24 ago 2022
Aline Andrighetto alterou o estado para Sem resolução
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)