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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso no envio de uma encomenda registada
Venho por este meio manifestar o meu desagrado, sobre uma encomenda registada, que foi enviada no dia 22/04/2014, às 17:07 na vossa loja de Mira.
A encomenda tem o nº de registo RD375128587PT e foi enviada de propósito registada para chegar em segurança e a horas.
Ora, o vosso prazo estipulado para a chegada das encomendas registadas, é de 3 dias, sendo que foi enviada na 3ª feira (dia 22/04) de tarde, já deveria ter chegado ao destino.
Hoje fui ao vosso site saber onde estava a encomenda e qual não é o meu espanto ao ver que só HOJE é que a encomenda tinha chegado à Lisboa, para expedição internacional.
Gostaria de saber o que foi feito à minha encomenda durante estes 10 dias que ainda não tinha sido tratada.
Os preços aumentaram mas a qualidade e serviço prestado deixa muito a desejar.
Susana Rocha
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.
Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.
Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: informacao@ctt.pt.
Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Voltou a acontecer outra vez com uma encomenda enviada em REGISTO propositadamente para chegar no dia 6 de Dezembro (sei que foi a um sábado, mas os CTT trabalham ao sábado em França).
Enviei na 4ª de manhã do vosso posto de envio de Évora (Rossio) e ainda não chegou ao destino.
Sei que uma encomenda enviada em NORMAL enviada na 3ª feira à tarde já lá chegou no sábado.
Porque esta discrepância? Se pagamos mais é para ter um serviço mais rápido e personalizado, não?
Obrigada
Susana Rocha
Gostaríamos novamente de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso no envio de uma encomenda registada
- Nome e Morada de Remetente
- Nome e Morada de Destinatário
- Número de Registo
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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