Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Atraso/extravio de correspondência

Manuel Neves apresentou a reclamação

25 de novembro 2020

Pretendia esclarecimento de como é possível rececionar, hoje - 23/11, correspondência que me foi remetida no mês de Outubro?? O envelope tem carimbo da Estação dos CTT de Ferreira do Alentejo - Cod. Postal 7900-000, com data de 18/10/2020 (Domingo ???). O Cod. Postal da m/ morada é 7050-035 (bastante diferente...!!) Recepciono 37 dias depois...!! Será da Pandemia..?? Anexo fotos do envelope com o carimbo dos CTT e minha morada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de novembro 2020

CTT

25 de novembro 2020

Estimado(a) Cliente, Manuel Neves,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49462520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

15 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Manuel Neves

Informamos que relativamente à reclamação 49462520, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

Manuel Neves

30 de dezembro 2020

Mantenho reclamação. A vossa "averiguação" pode levar uma eternidade mas tenho o direito a uma explicação, pelo que mantenho e aguardo.

CTT

25 de fevereiro 2021

Estimado Cliente
Manuel Neves,

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25/02/21.

Atenciosamente,
Sofia Serra
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador