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Correio Postal e Expresso

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CTT - Atrasos e extravios

Resolvida
1787015
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leandro ortiz apresentou a reclamação

venho por meio deste apresentar a degradaçao dos serviçoes postais, nomeadamente quanto a atrasos e extravios de encomendas, enviadas para o extrangeiros, e tempos de resposta do serviços, tenho em maão mais de 50 reclamaçoes, de extravios e atrasos de cartas , por vezes cartas que demoram um mes para sair de Portugal isto se trando de correio verde registado, ou seja 3,95 euros por carta ,

numeros de envio

RD307686595PT- AUSTRALIA
RD307730254PT-INGLATERRA
RD421530225PT -INGLATERRA
RD526076654PT-INGLATERRA
RD307730594PT-INDIA
RD402140474PT-JORDANIA
RD307724934PT TAIWAN
RD526076773PT-INGLATERRA
RD526077195PT-INGLATERRA
RD526077147PT INGLATERRA
RD307690918PT JORDANIA
RD307690864PT-USA
RD307686476PT AUSTRALIA
RD402154102PT-AUSTRALIA
RD307730740PT-QATAR
RD307690878PT-USA
RD402140545PT-AUSTRIA
RD421470460PT-AUSTRIA
RD307686459PT-TAIWAN
RD307687088PT-INGLATERRA
RD402140531PT-EGIPTO
RD421470399PT-KUWAIT
RD402140426PT-QATAR
RD421470442PT-FRANÇA
RD489040185PT-INDONESIA
RD307691003PT-AFRICA DO SUL
RD526076464PT-AUSTRALIA
RD526076645PT-AUSTRALIA
RD307686975PT-AUSTRALIA
RD307690935PT-USA

ESTES JA TODOS COM RECLAMAÇOES EFECTUADAS, ALGUMAS DESAPARECIDAS DESDE O ANO PASSADO, isto se tratando em correio registado, a informaçao que temos do correio é sempre a mesma é muito cedo para resposta, (2 meses?) sem contar minha conta de telefone o CTT COBRA 0,10 e POR MINUTO PARA O ATENDIMENTO QUE NAO É BARATO, E DEVERIA SER GRATUITO, enfim uma tristeza de serviço

26 Mar2015
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Leandro Ortiz,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente

15 Abr2015
leandro ortiz adicionou uma resposta

ainda aguardo resoluçao dos casos afinal os CTT tem 60 dias para responder a reclamaçoes

17 Abr2015
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Leandro Ortiz,

Agradecemos o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

As reclamações registadas estão neste momento em processo de averiguações ao país de destino.
Contudo, o tempo máximo regulamentado pela Convenção Postal Universal para a resposta das Administrações Postais de destino é de 60 dias.

Logo que os processos estejam concluídos, entraremos em contato.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente

22 Jul2016
leandro ortiz avaliou a marca

3/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

'.Ver perfil de Ruben Manuel Fernandes Vieira.'

Ruben Manuel Fernandes Vieira

Estou na mesma situacao e irei começar a ter problemas com isto. Aparentemente nao usam aviao no correio verde, azul e mesmo no registado em mão. Agora vai de barco. Desde q privatizado o serviço perdeu muita qualidade. Tenho 2 encomendas enviadas faz 35 dias correio registado em mão para EUA e ainda nem chegaram ao País... Ou foi furtado ou vai de barco , completamente contra o padrao de serviço

'.Ver perfil de FERNANDA LIMA.'

FERNANDA LIMA

Leandro, como ficou este caso?
Estou com uma reclamação parecida em aberto, o que só me passam são respostas automáticas sempre a dizer o mesmo.
Quais medidas tomou? Para que eu possa fazer o mesmo... se puder me ajudar, agradeço