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Correio Postal e Expresso

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CTT - Ausência de resposta

Resolvida
25144819
141
Mariana apresentou a reclamação

Desde dia 31/12 que tento desalfandegar uma encomenda. Já enviei uma quantidade absurda de e-mails para o endereço indicado, e as repostas tipologadas já começam a ser demais. Avisei por inúmeras vezes que, embora a informação disponibilizada no tracking indique que me foi enviado um aviso postal, NÃO O RECECIONEI. Ainda assim, remeti via e-mail toda a documentação disponibilizada, novamente, no tracking via e-mail. Pedi novos esclarecimentos, e, para meu espanto, voltam a insistir no aviso postal, que, reforço, NUNCA CHEGUEI A RECECIONAR. Caso a situação não se resolva no decorrer da próxima semana, avancerei para outras instâncias. É inconcebível como é que uma encomenda chega dos US cá em 3 dias e cá permanece sem estar resolvida em duas semanas.
14 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Mariana Leitão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Ausência de resposta
Reclamação Portal da Queixa nº 25144819
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

14 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Acaba de ser facultada resposta.


Esta resposta tem um anexo privado
14 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

O link disponibilizado não permite acesso, como poderá comprovar pelo documento que anexo. Já remeti o email com a fatura, proveniente da entidade comercial, tanto por e-mail - internacional@ctt.pt, como através do site. Desde que foi disponibilizado que tento ativamente solucionar, e ainda reforçam que a encomenda pode ser devolvida?! Estou exausta de enviar e-mails com o intuito de regularizar e que a encomenda me seja entregue. Dêem-me uma alternativa para encaminhar os documentos, porque claramente não está a ser eficiente o tratamento da documentação.


14 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Não compreendo. Os documentos estão na vossa posse, foram remetidos via e-mail. Independentemente de terem sido remetidos pelo site, ou não, têm acesso aos mesmos. O site, como podem verificar, não está funcional, situação que me ultrapassa. Sendo que, caso não arranjem alternativa, terei o prejuízo de perder a encomenda, e que não terei possibilidade de me dirigir a Lisboa até as 15h, uma vez que habito no Porto, não será também ma vontade da parte dos ctt em tratar a situação?

15 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Mariana Leitão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Sra. D. Alexandra,

Grata pela resposta. No dia de hoje, rececionei email, acusando a recepção dos documentos enviados e dando conhecimento de que serão analisados. Agradeço a atenção, solicitando celeridade no processamento.

Cumprimentos,

16 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Devem estar à espera que a encomenda seja devolvida para darem seguimento. Foi confirmada a recepção dos documentos no contacto estabelecido no 14/01, se a chamada é gravada, poderá ser facilmente comprovado, em contacto com o sr Mário, hoje já enviam email a informar que não receberam quaisquer documentos?! Nunca assisti a tamanha incompetência.

17 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Mariana Leitão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Bom dia, Sr. David Alves.
De facto, agradeço uma resposta breve sendo que, após 3 contactos telefónicos, dezenas de e-mails trocados e a anomalia que referi por inúmeras vezes quanto a submissão dos documentos via site, não há mais que possa fazer para regularizar a situação. Todos os documentos foram submetidos via e-mail, estão em vossa posse. Pretendo regularizar o processso com a maior brevidade, mas não admito que o atrasem e permaneçam a perroga-lo desta forma. Caso não me facultem forma alternativa de enviar a documentação e consequentemente tratar do processo em tempo útil, passarei a situação para a instância judicial, sendo que me recuso a pagar custos de armazenamento por ausência de resposta e alternativas da vossa parte.

Agradeço resposta.

17 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Anexo comprovativo de recepção do email, novamente com os anexos do erro do site da empresa. Após contacto telefónico, terão informado que não haviam recebido anteriormente. É inacreditável.


Esta resposta tem um anexo privado
17 Jan2019
Mariana adicionou uma resposta

Dada a incompetência demonstrada no tratamento do caso, envio um VÍDEO. Pode ser que ajude a compreender que o problema está no VOSSO site. Se a situação não ficar resolvida AMANHÃ, na próxima semana percorrei 300 kms para regularizar a situação, e, claro estar, deixar a devida nota no livro de reclamações.

22 Jan2019
Mariana editou a reclamação
30 Jan2019
Mariana alterou o estado para Resolvida
27 Fev2019
Mariana avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Uma nulidade.

Esta reclamação foi considerada como resolvida
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Comentários