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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Carteiro não entrega encomendas, nem deixa aviso para levantamento
Tem sido recorrente estas situações por parte dos carteiros mas esta foi demais...
Após uma reclamação devido a demora e a processos aduaneiros entrei em contato com os ctt que me responderam que a minha encomenda estava para distribuição no dia 15/07, estive em casa para não falhar a entrega e toda uma burocracia que isso implica se por acaso eu não estivesse em casa... e acontece que o carteiro não veio a minha porta, não deixou aviso para levantamento da minha encomenda, contudo ao consultar o Ctt siga verifico que tem a seguinte informação " Destinatário ausente, Avisado no Posto Xxxxx em Lisboa".
A minha questão agora é:
- Como é que levanto a minha encomenda se nem aviso de ausencia tenho???
- O vosso carteiro ta cansado arrajem outro que faça o trabalho em condições.
Poupem me e penalizem os vossos Carteiros/funcionários.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
O carteiro continua a fazer o mesmo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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