Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT - Correio registado parado no posto

Reclamante apresentou a reclamação

22 de dezembro 2017

Entreguei uma encomenda no balcão dos ctt do marquês no porto e passados exatamente 3 dias a encomenda continua no mesmo sitio,porque será?
Se a encomenda/o correio registado foi entregue de manhã no balcão, já devia de estar no destinatário no dia seguinte e passados 3 dias a informação que consta é que ainda está no mesmo sitio, no balcão a onde foi entregue.
Os v/serviços estão cada vez pior e ainda falam em despedir.O problema, é que paguei 3,20€ para estar no dia seguinte no destinatário e parece-me que nem daqui a 1 mês, os serviços caros e pouco eficazes.Lamentável.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2017

CTT

26 de dezembro 2017

Estimada Cliente
Maria Santos

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto

Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track and Trace, referente ao objecto nºRD790729085PT,foi entrgue no dia 22-12-2017 .

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida