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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Demora excessiva e falta de informação
Resolvida
4/10
Ilídio Silva apresentou a reclamação
17 de setembro 2017
A minha esposa está desde Julho á espera que a encomenda com o número de registo CJ534846663US seja entregue. Os CTT já nos contactaram por e-mail mais de 10 vezes a pedir documentação que já foi entregue em resposta aos ditos e-mails e em mãos pela minha esposa pessoalmente no gabinete respectivo. Nunca actualizam o portal deles com nova informação e nunca nos respondem nas mensagens á simples pergunta: o que é que se passa para haver tanta demora?
As próprias Alfandegas já responderam a rermeter o processo para os CTT, é portanto aqui, nos CTT, que o processo "emperrou".
Data de ocorrência: 17 de setembro 2017
18 de setembro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Antónia dos Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Antónia dos Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de setembro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana Carina;
Desde a sua resposta em cima (datada de 18.09.2017) que recebi mais 3 mensagens de três ticks a saber:
-Ticket #M613RL, da Sr.ª Paula Cruz a dirigir-se-me como Sr. Paulo Pereira! no dia 23.09.2017
-Ticket #P6MOEN da Sr.ª Isabel Sousa no dia 21.09.2017
-Ticket #JEXO1 do Sr. David Silva no dia 20.09.2017
Todos afirmam que começaram averiguações para apurar quais os problemas e que a resposta seria célere.
Hoje são 30.09.2017 (fim do mês) e ainda nada. Nem resposta a confirmar o que se passa nem a entrega da encomenda.
Com a sua mensagem são assim 4 os funcionários a tomarem conta desta ocorrência. Acho bastante hilariante esta situação. Quantos mais funcionários serão necessários para tratar do mesmo assunto para poderem apresentar resultados?
Por mim apenas quero saber qual o estado da minha encomenda? Será que me pode responder?
Por favor confirme.
Obrigado
Desde a sua resposta em cima (datada de 18.09.2017) que recebi mais 3 mensagens de três ticks a saber:
-Ticket #M613RL, da Sr.ª Paula Cruz a dirigir-se-me como Sr. Paulo Pereira! no dia 23.09.2017
-Ticket #P6MOEN da Sr.ª Isabel Sousa no dia 21.09.2017
-Ticket #JEXO1 do Sr. David Silva no dia 20.09.2017
Todos afirmam que começaram averiguações para apurar quais os problemas e que a resposta seria célere.
Hoje são 30.09.2017 (fim do mês) e ainda nada. Nem resposta a confirmar o que se passa nem a entrega da encomenda.
Com a sua mensagem são assim 4 os funcionários a tomarem conta desta ocorrência. Acho bastante hilariante esta situação. Quantos mais funcionários serão necessários para tratar do mesmo assunto para poderem apresentar resultados?
Por mim apenas quero saber qual o estado da minha encomenda? Será que me pode responder?
Por favor confirme.
Obrigado
30 de setembro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana Carina;
Desde a sua resposta em cima (datada de 18.09.2017) que recebi mais 3 mensagens de três ticks a saber:
-Ticket #M613RL, da Sr.ª Paula Cruz a dirigir-se-me como Sr. Paulo Pereira! no dia 23.09.2017
-Ticket #P6MOEN da Sr.ª Isabel Sousa no dia 21.09.2017
-Ticket #JEXO1 do Sr. David Silva no dia 20.09.2017
Todos afirmam que começaram averiguações para apurar quais os problemas e que a resposta seria célere.
Hoje são 30.09.2017 (fim do mês) e ainda nada. Nem resposta a confirmar o que se passa nem a entrega da encomenda.
Com a sua mensagem são assim 4 os funcionários a tomarem conta desta ocorrência. Acho bastante hilariante esta situação. Quantos mais funcionários serão necessários para tratar do mesmo assunto para poderem apresentar resultados?
Por mim apenas quero saber qual o estado da minha encomenda? Será que me pode responder?
Por favor confirme.
Obrigado
Desde a sua resposta em cima (datada de 18.09.2017) que recebi mais 3 mensagens de três ticks a saber:
-Ticket #M613RL, da Sr.ª Paula Cruz a dirigir-se-me como Sr. Paulo Pereira! no dia 23.09.2017
-Ticket #P6MOEN da Sr.ª Isabel Sousa no dia 21.09.2017
-Ticket #JEXO1 do Sr. David Silva no dia 20.09.2017
Todos afirmam que começaram averiguações para apurar quais os problemas e que a resposta seria célere.
Hoje são 30.09.2017 (fim do mês) e ainda nada. Nem resposta a confirmar o que se passa nem a entrega da encomenda.
Com a sua mensagem são assim 4 os funcionários a tomarem conta desta ocorrência. Acho bastante hilariante esta situação. Quantos mais funcionários serão necessários para tratar do mesmo assunto para poderem apresentar resultados?
Por mim apenas quero saber qual o estado da minha encomenda? Será que me pode responder?
Por favor confirme.
Obrigado
2 de outubro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Antónia dos Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Antónia dos Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
10 de outubro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana;
Hoje são 10.10.2017 e gostaria de saber se já há mais alguma notícia? Já me pode dizer o que se passa com esta encomenda?
E desta vez, popr favor não me dê a resposta institucional mas diga-me antes algo de concreto. Penso eu que depois de 4 meses os CTT já devem de saber o que se passa?
Por favor confirme.
Obrigado
Hoje são 10.10.2017 e gostaria de saber se já há mais alguma notícia? Já me pode dizer o que se passa com esta encomenda?
E desta vez, popr favor não me dê a resposta institucional mas diga-me antes algo de concreto. Penso eu que depois de 4 meses os CTT já devem de saber o que se passa?
Por favor confirme.
Obrigado
11 de outubro 2017
Estimado cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo vserá reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo vserá reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de outubro 2017
Boa tarde Sr. Alves;
Essa foi a mesma resposta que a sua colega, Sr.ª Tatiana me deu a 02.10.2017. Se leu a minha última mensagem pedi para não me darem outra vez a resposta institucional que nada adianta para este caso. O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Pode-me responder a estas duas perguntas concretas?
Obrigado
Essa foi a mesma resposta que a sua colega, Sr.ª Tatiana me deu a 02.10.2017. Se leu a minha última mensagem pedi para não me darem outra vez a resposta institucional que nada adianta para este caso. O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Pode-me responder a estas duas perguntas concretas?
Obrigado
16 de outubro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de outubro 2017
Boa tarde Sr. Tatiana;
Essa foi a mesma resposta que a senhora me deu a 02.10.2017 (e a mesma que o seu colega Sr. David Alves também me deu a 11.10.2017). O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Pode-me responder a estas duas perguntas concretas?
Obrigado
Essa foi a mesma resposta que a senhora me deu a 02.10.2017 (e a mesma que o seu colega Sr. David Alves também me deu a 11.10.2017). O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Pode-me responder a estas duas perguntas concretas?
Obrigado
17 de outubro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado para o nosso serviço interno. Recebera uma resposta o mais breve possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado para o nosso serviço interno. Recebera uma resposta o mais breve possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
18 de outubro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana;
Mais uma vez fez "past" & "Copy" da sua última mensagem sem responder à minha pergunta. E mais uma vez volto a perguntar o mesmo:
O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Se me voltar a enviar a mesma resposta irei continuar a fazer a mesma pergunta até que a mesma seja respondida. Eu sou paciente e a senhora vai começar a ficar aborrecida concerteza, nem que demore 10 anos.
Obrigado
Mais uma vez fez "past" & "Copy" da sua última mensagem sem responder à minha pergunta. E mais uma vez volto a perguntar o mesmo:
O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Se me voltar a enviar a mesma resposta irei continuar a fazer a mesma pergunta até que a mesma seja respondida. Eu sou paciente e a senhora vai começar a ficar aborrecida concerteza, nem que demore 10 anos.
Obrigado
19 de outubro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de outubro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana;
Mais uma vez fez "past" & "Copy" da sua última mensagem sem responder à minha pergunta. E mais uma vez volto a perguntar o mesmo:
O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Se me voltar a enviar a mesma resposta irei continuar a fazer a mesma pergunta até que a mesma seja respondida. Eu sou paciente e a senhora vai começar a ficar aborrecida concerteza, nem que demore 10 anos.
Obrigado
Mais uma vez fez "past" & "Copy" da sua última mensagem sem responder à minha pergunta. E mais uma vez volto a perguntar o mesmo:
O que quero saber é onde está a encomenda e quando irão entregá-la?
Se me voltar a enviar a mesma resposta irei continuar a fazer a mesma pergunta até que a mesma seja respondida. Eu sou paciente e a senhora vai começar a ficar aborrecida concerteza, nem que demore 10 anos.
Obrigado
20 de outubro 2017
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-10-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Beatriz Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-10-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de outubro 2017
Boa tarde Sr.ª Tatiana;
(...)
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track and Trace, referente ao objecto nºCJ534846663US, teve autorização de saída dos serviços internacionais no dia 19 de Outubro. Solicitamos que aguarde mais uns dias para que seja efectuada a sua distribuição.
Com os melhores cumprimentos,
Tatiana Carina
(...)
Ficarei á espera da entrega na próxima semana conforme a sua mensagem em cima.
Obrigado
(...)
Estimada Cliente
Beatriz Santos
Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track and Trace, referente ao objecto nºCJ534846663US, teve autorização de saída dos serviços internacionais no dia 19 de Outubro. Solicitamos que aguarde mais uns dias para que seja efectuada a sua distribuição.
Com os melhores cumprimentos,
Tatiana Carina
(...)
Ficarei á espera da entrega na próxima semana conforme a sua mensagem em cima.
Obrigado
Ilídio Silva avaliou a marca
23 de novembro 2017
Os CTT têm de melhorar muito na questão da resolução de reclamações e no atendimento ao cliente. As mensagens automáticas com assinaturas de pessoas humanas é um completo desrespeito pelos clientes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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