CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Demora no atendimento

Resolvida
Susana Santos
Susana Santos apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2018

A loja dos CTT localizada na Rua da Azenha, nº 25 em Mem-Martins está numa situação incomportável a nível de atendimento. Acabei de sair da loja, onde ia apenas comprar um selo e tinha, nada mais nada menos que 45 pessoas à minha frente (isto às 11:32 da manhã). Perguntei onde poderia adquirir um selo (pois não pretendia esperar tanto tempo para ser atendida apenas para comprar um selo) e foi-me dito que existe uma máquina na entrada, mas que provavelmente não estaria a funcionar... e pasme-se, não funcionava mesmo (aliás funcionava, mas não tinha produtos disponíveis). Obviamente vim-me embora sem selo e sem saber se posso adquiri-los noutro espaço nesta zona. Acho incrível ao ponto a que esta loja chegou nos últimos anos e especialmente desde que acumulou o serviço bancário, sendo que em cerca de 10 postos de atendimento, apenas uns 3 estavam a funcionar (como sempre). Sempre que me dirijo a este local, já sei que nunca saio de lá em menos de 30 minutos a uma hora, o que me parece inadmissível nos dias de hoje. Tenho muita pena ter de me dirigir a este serviço de vez em quando, porque se não fosse o único aqui ou a obrigatoriedade de levantar encomendas nesta loja, nunca mais lá punha os pés e recomendaria que ninguém o fizesse.

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2018
CTT
13 de fevereiro 2018
Exma. Senhora
Susana Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
12 de março 2018
Exma. Senhora

Susana Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 09-03-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Susana Santos
22 de março 2018
Exma. Senhora,

Informo que até à data não recebi tal carta. Se foi enviada dia 09 e não foi recebida até dia 22, então os serviços estão piores do que eu imaginei. Além disso como sabem para onde enviar a carta?

Obrigada,
Susana Santos
CTT
23 de março 2018
Exma. Senhora

Susana Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Susana Santos
14 de julho 2018
Já vi que o tratamento das reclamações aqui é tão eficaz como o atendimento em loja.
Fiz a reclamação em Fevereiro, estamos em Julho e continua em "tratamento".
Obrigada pela atenção.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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