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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Demora no processo de desalfandegamento
Resolvida
Ana Teixeira apresentou a reclamação
26 de agosto 2020
Boa tarde. Fiz uma compra via on-line no dia 03/08/2020, tendo a encomenda chegado a Lisboa a no dia 08/08/2020 via CTT.
R/ecebi notificação de desalfandegamento dia 14/08/2020 e encaminhei via plataforma CTT /https://appserver.ctt.pt/ProcessoAduaneiro com toda a informação solicitada no dia 17/08/2020, estando a aguardar qualquer informação desde essa altura (a plataforma neste momento devolve a informação que desde o dia 17/08/2020 está a em validação por parte da Autoridade Tributária).
Quando questiono via email o estado do processo, apenas me sabem indicar que "A celeridade deste processo, dependerá da complexidade das solicitações, bem como a quantidade das mesmas.", mas na realidade podemos considerar isto uma não-resposta, já que na realidade não diz absolutamente nada: nem o estado do processo, nem se é necessário envio de mais alguma documentação.
R/ecebi notificação de desalfandegamento dia 14/08/2020 e encaminhei via plataforma CTT /https://appserver.ctt.pt/ProcessoAduaneiro com toda a informação solicitada no dia 17/08/2020, estando a aguardar qualquer informação desde essa altura (a plataforma neste momento devolve a informação que desde o dia 17/08/2020 está a em validação por parte da Autoridade Tributária).
Quando questiono via email o estado do processo, apenas me sabem indicar que "A celeridade deste processo, dependerá da complexidade das solicitações, bem como a quantidade das mesmas.", mas na realidade podemos considerar isto uma não-resposta, já que na realidade não diz absolutamente nada: nem o estado do processo, nem se é necessário envio de mais alguma documentação.
Data de ocorrência: 26 de agosto 2020
26 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45523620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45523620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
28 de agosto 2020
Bom dia.
Solicito por favor tratamento célere da situação.
Enviei novamente um pedido de esclarecimentos via email, e a resposta que recebi hoje continua a ser, no mínimo, desnecessária:
"Estimado (a) Cliente,
Informamos que os documentos enviados foram rececionados para verificação da sua conformidade, de acordo com o que foi solicitado. Após validação, o objecto será enviado para a morada destino.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/index "
Agradeço tratamento.
Solicito por favor tratamento célere da situação.
Enviei novamente um pedido de esclarecimentos via email, e a resposta que recebi hoje continua a ser, no mínimo, desnecessária:
"Estimado (a) Cliente,
Informamos que os documentos enviados foram rececionados para verificação da sua conformidade, de acordo com o que foi solicitado. Após validação, o objecto será enviado para a morada destino.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/index "
Agradeço tratamento.
28 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira
Para formalizarmos a reclamação 45523620 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 45523620 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
28 de agosto 2020
Bom dia,
Conforme as vossas indicações, foi enviado o respectivo email com a informação solicitada.
Conforme as vossas indicações, foi enviado o respectivo email com a informação solicitada.
31 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira
Informamos que relativamente à reclamação 45523620, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que relativamente à reclamação 45523620, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
31 de agosto 2020
Boa tarde.
Neste momento a grande questão é quantificar o "tão breve quanto possível".
Aguardo novidades.
Neste momento a grande questão é quantificar o "tão breve quanto possível".
Aguardo novidades.
2 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira
Informamos que o objecto em epígrafe teve indicação de objecto desalfandegado dia 31/08/2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o objecto em epígrafe teve indicação de objecto desalfandegado dia 31/08/2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
2 de setembro 2020
Boa tarde.
Conforme contacto telefónico efectuado a 31-08-2020 verifica-se que objecto foi desalfandegado dia 31/08/2020, mas está em processo de devolução ao remetente. O porquê ninguém me consegue explicar via telefone, pelo que a situação ainda não está de todo resolvida!
Continuo a aguardar informações da vossa parte do motivo da devolução do produto ao remetente.
Conforme contacto telefónico efectuado a 31-08-2020 verifica-se que objecto foi desalfandegado dia 31/08/2020, mas está em processo de devolução ao remetente. O porquê ninguém me consegue explicar via telefone, pelo que a situação ainda não está de todo resolvida!
Continuo a aguardar informações da vossa parte do motivo da devolução do produto ao remetente.
4 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira
Informamos que a reclamação 45523620 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 45523620 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
7 de setembro 2020
Boa tarde.
Aguardo a resposta, uma vez que a encomenda ainda está em processo de devolução ao remetente
Aguardo a resposta, uma vez que a encomenda ainda está em processo de devolução ao remetente
14 de setembro 2020
Boa tarde.
Continuo a aguardar esclarecimentos, desde 04 de Setembro de 2020.
Continuo a aguardar esclarecimentos, desde 04 de Setembro de 2020.
15 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente Ana Teixeira,
Informamos que a reclamação 45523620 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 45523620 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
30 de setembro 2020
Boa tarde.
Continuo a aguardar a vossa averiguação, relembro que a mesma está neste estado desde 02/09/2020, portanto há quese um mês que aguardo um esclarecimento da vossa parte.
Continuo a aguardar a vossa averiguação, relembro que a mesma está neste estado desde 02/09/2020, portanto há quese um mês que aguardo um esclarecimento da vossa parte.
6 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
12 de outubro 2020
Estimada Cliente
Ana Teixeira,
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45523620 no dia 09-10-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
Ana Teixeira,
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45523620 no dia 09-10-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
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