CTT - Desalfandegamento de livro

Desde o dia 1 de Abril que chegou à alfândega um livro que ganhei num giveaway do Instagram, vindo dos EUA. Mal recebi a carta da alfândega iniciei imediatamente o processo de desalfandegamento. Primeiro foi recusado e estive mais de uma semana para obter uma resposta do motivo e como solucionar, sendo que esta só veio através do assistente on-line no site (que ainda assim demorava dias a responder a uma simples questão de cada vez!) dado que todos os outros meios foram e são inúteis (e-mail nunca respondem e por telefone dizem o que se pode ver no site e não passam disso). Após aceitação efetuei o pagamento e estou há mais de um mês sem qualquer resposta e a encomenda continua em “validação de informação pelos CTT” (sendo que nem documentação há pois, como referi, tratou-se de uma oferta de particular para particular). Ora, depois de telefonemas sem fim, fui obtendo respostas distintas e aparentemente aleatórias. Primeiro só repetiam o óbvio que está no site. Há 3 semanas garantiram que nessa semana iria ser enviada. Na semana seguinte disseram que na semana anterior (onde supostamente ia ser enviada) tinham começado o processo de revisão de documentos (quando no site já está assim há quase mês e meio) e na semana passada com simpatia zero a senhora que atendeu limitava-se a dizer com desdém e arrogância “Tem que aguardar. Não temos prazos por isso tem de aguardar o tempo que for.” e quando perguntei para onde poderia reclamar pois não posso estar uma vida à espera e nunca vi um serviço não ter prazos, ainda para mais quando já paguei - Sim, aí tinha alguns minutos para o fazer. Curioso como os prazos são apertados para o cliente - respondeu que “Não adianta pois são vários departamentos a analisar. Tem de esperar!”. Ora, analisar o quê se não há documentação? Tenho os prints e links do giveaway a comprovar a veracidade dos factos. Trata-se de um mero livro!! É mais de mês e meio depois continuo à espera que alguém se lembre de ser responsável e despachar a encomenda! Acho inacreditável, surreal e terceiro mundista toda a bizarra situação, serviços, falta de respostas, incoerências e mentiras… enfim. Se precisasse do livro para fins académicos bem que ficava mais um ano a pagar propinas (isto se um ano for suficiente uns vez que “não há prazo”!).
Exijo respostas e resolução do problema pois já ultrapassou todos os limites do aceitável e o meu dinheiro já está do vosso lado há imenso tempo, por isso façam o que vos compete no mínimo!
Lamentável e vergonhoso o serviço (não) prestado pelos CTT e pelos seus funcionários, bem como os contactos inúteis disponibilizados que nem se dignam a responder!

Haja o mínimo de respeito, seriedade, responsabilidade e bom senso!