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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desalfandegamento de objectos postais
Tenho uma encomenda parada na alfândega desse o dia 2 de fevereiro com o número de origem RU169919440NL. Já enviei os documentos para o desalfandegamento ha mais de um mês e não obtive nenhuma resposta. Já vos contactei através de email para o esclarecimento de dúvidas sobre o meu produto e a única coisa que me dizem é para aguardar quando quando Já estou a aguardar há mais de um mês. Gostaria de saber qual a resposta final sobre o meu produto com a máxima urgência pois acho inadmissível esta espera prolongada.
Obrigada.
Ana Abreu,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de objectos postais
Reclamação Portal da Queixa nº 17836918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
O mesmo se passa por aqui com 2 encomendas e outra que ja chegou e ainda nem fizerem o pedido dos documentos....
Atenção que se a encomenda estiver la penso eu mais de 1 mes, vão começar a cobrar taxas por terem "armazenado"..... enfim.... CTT....
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