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CTT - Desalfandegamento de objectos postais

Em tratamento
17836918
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Ana Abreu apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda parada na alfândega desse o dia 2 de fevereiro com o número de origem RU169919440NL. Já enviei os documentos para o desalfandegamento ha mais de um mês e não obtive nenhuma resposta. Já vos contactei através de email para o esclarecimento de dúvidas sobre o meu produto e a única coisa que me dizem é para aguardar quando quando Já estou a aguardar há mais de um mês. Gostaria de saber qual a resposta final sobre o meu produto com a máxima urgência pois acho inadmissível esta espera prolongada.
Obrigada.

03 Abr2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Ana Abreu,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de objectos postais
Reclamação Portal da Queixa nº 17836918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Humberto Costa

Humberto Costa

O mesmo se passa por aqui com 2 encomendas e outra que ja chegou e ainda nem fizerem o pedido dos documentos....
Atenção que se a encomenda estiver la penso eu mais de 1 mes, vão começar a cobrar taxas por terem "armazenado"..... enfim.... CTT....