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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desalfandegamento negado
Resolvida
Nuno Costa apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018
Encontro-me com uma encomenda retida na alfândega desde o dia 15 de Novembro, não me estando a ser permitida o desalfandegamento da mesma, apesar de já ter sido enviada toda a documentação solicitada na notificação recebida.
A encomenda encontra-se no estado "proposta de desalfandegamento" na área aduaneira do site dos CTT desde o dia 21/11/18.
Trata-se de uma transacção entre particulares, pelo que foram enviados os 3 documentos solicitados: NIF + factura (paypal) + descrição da mercadoria sob a forma de declaração de compromisso de honra emitida pelo vendedor particular, tratando-se de uma transacção entre particulares, sem loja ou website como intermediários.
Após cerca de uma dezena de emails a expor a situação, recebo respostas genéricas sem qualquer nexo e informação de que "os documentos não foram aceites", pedindo sistematicamente um "printscreen do website", impossível de obter, pois a compra foi realizada directamente a um particular.
Já ultrapassei os supostos 30 dias para desalfandegamento, correndo o risco de ficar sem a minha encomenda e sem o valor pago pela mesma.
A encomenda encontra-se no estado "proposta de desalfandegamento" na área aduaneira do site dos CTT desde o dia 21/11/18.
Trata-se de uma transacção entre particulares, pelo que foram enviados os 3 documentos solicitados: NIF + factura (paypal) + descrição da mercadoria sob a forma de declaração de compromisso de honra emitida pelo vendedor particular, tratando-se de uma transacção entre particulares, sem loja ou website como intermediários.
Após cerca de uma dezena de emails a expor a situação, recebo respostas genéricas sem qualquer nexo e informação de que "os documentos não foram aceites", pedindo sistematicamente um "printscreen do website", impossível de obter, pois a compra foi realizada directamente a um particular.
Já ultrapassei os supostos 30 dias para desalfandegamento, correndo o risco de ficar sem a minha encomenda e sem o valor pago pela mesma.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
19 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Nuno Costa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento negado
Reclamação Portal da Queixa nº 24507518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Costa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento negado
Reclamação Portal da Queixa nº 24507518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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