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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento suspenso
Resolvida
Hugo Teixeira apresentou a reclamação
28 de maio 2019
Boa noite,
Venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente a um processo que se encontra em desalfandegamento.
A encomenda tem o nº local - 1418730 e nº de origem - RV6062023311CN.
A encomenda foi rececionada pelos vossos serviços a 17/05/2019 tendo recebido duas cartas em casa a informar que os artigos se encontravam em processo de desalfandegamento pelo motivo assinalado em carta “Desalfandegamento Suspenso”, sendo que não me dizem o que devo fazer para procederem ao desalfandegamento da encomenda. Já liguei para o apoio ao cliente e que apenas me informou que deveria aguardar por outra possível notificação.
Os artigos em causa são dois pares de ténis que seriam para oferecer, mandei vir da China uma vez que em Portugal não se encontram estes modelos, não percebo como é que dois pares de ténis que não existem no nosso país são “Suspeita de Violação de um Direito de Propriedade Intelectual”.
Gostaria de saber o que é necessário fazer para acelerar o processo uma vez que os artigos já estão pagos e são para oferta de aniversário e que já encomendei antecipadamente pois no fornecedor dizia que poderia demorar até dois meses.
Obrigado
Venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente a um processo que se encontra em desalfandegamento.
A encomenda tem o nº local - 1418730 e nº de origem - RV6062023311CN.
A encomenda foi rececionada pelos vossos serviços a 17/05/2019 tendo recebido duas cartas em casa a informar que os artigos se encontravam em processo de desalfandegamento pelo motivo assinalado em carta “Desalfandegamento Suspenso”, sendo que não me dizem o que devo fazer para procederem ao desalfandegamento da encomenda. Já liguei para o apoio ao cliente e que apenas me informou que deveria aguardar por outra possível notificação.
Os artigos em causa são dois pares de ténis que seriam para oferecer, mandei vir da China uma vez que em Portugal não se encontram estes modelos, não percebo como é que dois pares de ténis que não existem no nosso país são “Suspeita de Violação de um Direito de Propriedade Intelectual”.
Gostaria de saber o que é necessário fazer para acelerar o processo uma vez que os artigos já estão pagos e são para oferta de aniversário e que já encomendei antecipadamente pois no fornecedor dizia que poderia demorar até dois meses.
Obrigado
Data de ocorrência: 28 de maio 2019
29 de maio 2019
Exmo. Senhor
Hugo Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epigrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hugo Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epigrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de maio 2019
Boa tarde,
Já vos contactei por email e a resposta prestada pelos serviços foi tudo menos na otica de ajudar o consumidor. Sendo que apenas me foi respondido que os artigos em causam são suspeitos de contrafação e por isso está previsto a destruição dos mesmos.
Mais uma vez reforço que os artigos foram comprados e pagos e enviados de outro país apenas porque não existe cá o modelo que foi encomendado.
Gostaria que dessem outra atenção aos vossos utilizadores de forma a ajudar a encontrar uma solução que fosse viável e não uma solução que é apenas mais prática para a vossa empresa.
Aguardo resposta,
Obrigado
Já vos contactei por email e a resposta prestada pelos serviços foi tudo menos na otica de ajudar o consumidor. Sendo que apenas me foi respondido que os artigos em causam são suspeitos de contrafação e por isso está previsto a destruição dos mesmos.
Mais uma vez reforço que os artigos foram comprados e pagos e enviados de outro país apenas porque não existe cá o modelo que foi encomendado.
Gostaria que dessem outra atenção aos vossos utilizadores de forma a ajudar a encontrar uma solução que fosse viável e não uma solução que é apenas mais prática para a vossa empresa.
Aguardo resposta,
Obrigado
30 de maio 2019
Exmo. Senhor
Hugo Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hugo Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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