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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Devolução de encomenda ao remetente sem ter sido contactado
quarta-feira, 5 Setembro 2018
09:58 Expedição internacional - LISBOA SAL -
sexta-feira, 3 Agosto 2018
11:45 Receção internacional - LISBOA -
quinta-feira, 26 Julho 2018
A encomenda chegou, a Lisboa, esteve 1 mês, e foi devolvida. Durante este tempo nunca, NUNCA, fui contactado para nada, por parte dos CTT. Devolveram a encomenda e não sabem o motivo? Demoram 2 meses a responder a uma reclamação? Liguei para a linha de apoio e a informação é a mesma? Sou eu que tenho de tratar do problema com o vendedor, ou tenho de pedir transportadora?
Nuno de Lucena
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Devolução de encomenda ao remetente sem ter sido contactado
Reclamação Portal da Queixa nº 21720318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Recebi uma carta vossa, referente à reclamação efetuada, via telefone, onde me informam que a encomenda foi devolvida. Não posso estar mais desagradado com esta falta de seriedade. A minha questão, é saber o porquê da devolução da encomenda ao remetente. Continuo à espera de uma resposta séria por parte dos CTT.
Estamos no final de Setembro e não há mais desenvolvimentos?
Nuno de Lucena
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Lucena
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27-09-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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