Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Devolução do dinheiro

Monica Cardoso apresentou a reclamação

10 de julho 2020

Venho mais uma vez e espero que seja a última...reclamar o vale que foi enviado para França no mês 3(março) e até hoje entre várias reclamações telefonemas os CTT não tem resposta para dar. Gostaria de saber e entender que chefia a entidade dos CTT que não consegue resolver a situação tão gravosa que todos estamos a passar. Se pedimos para nós prestarem um serviço enviando para França era porque alguém precisava dele! Quero reforçar que além do serviço que não foi prestados e ainda não resolvido quero ser reembolsada do valor que contaram pelo mesmo. Espero que tenham uma resposta o mais breve possível. A situação já está a passar dos limites já houve tempo mais que suficiente para resolver.

Sem mais de momento,

Atenciosamente
Mônica Cardoso

Data de ocorrência: 10 de julho 2020

CTT

16 de julho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
Nº de reclamação existente:
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Monica Cardoso avaliou a marca

29 de dezembro 2020

Durante 6 longos meses contactei os serviços de apoio dos CTT no qual nenhum funcionário soube resolver a situação. Enviar um vale em dinheiro para França é o mesmo que ficar sem ele, informo para quem não saiba que os mesmos não se responsabilizam, dizem apenas que tem 1 ano para devolverem o dinheiro! Gastei tempo dinheiro por um serviço que nunca chegou ao destino, tive que operar por resolver por outra entidade.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida