Devolução internacional da encomenda número RP654922857CN
Após a chegada a Portugal da encomenda com o número RP654922857CN, a 26/07/2019, 21:21, proveniente da CHINA-PEOP ficamos a aguardar a entrega da mesma, sendo que diáriamente verificavamos o "estado da encomenda" nos ctt tracking.
A 07/08/2019, como a encomenda não nos tinha sido entregue e era um presente de aniversário para o dia 09/08, enviamos um email para internacional@ctt.pt
Qual foi o nosso espanto, quando nos informam, que dia 30/07/2019, a tinham tentado entregar em casa e sem sucesso e que o endereço estava incompleto ou insuficiente e como tal tinham-na devovido ao proveniente.
Perante esta resposta, respondemos com o seguinte email:
Boa noite
Em resposta ao vosso mail, tenho a informar:
1 - Contactei a vendedora a quem fiz a compra, que me forneceu o endereço CORRETISSIMO e confirmado à como estava escrito no destinatário.
2 - Sou cliente do site de onde veio a encomenda - ALIEXPRESS, há vários anos, já fiz umas centenas de encomendas e até hoje nunca veio um endereço incorreto ou insuficiente, uma vez que a morada está registada (CORRETA) na base de dados do respectivo site.
3 - Se o endereço estava incorrecto ou insuficiente COMO é que o funcionário dos CTT conseguiu vir até minha casa?
4 - E se veio cá a casa onde está o postal para ir levantar a encomenda até à estação de correios da minha área de residência? O dito funcionário esqueceu-se de deixar o postal que é obrigatório deixar? E os 5 dias para levantar a encomenda?
5 - Ou porventura é o mesmo funcionário que já informou várias marcas às quais tenho adquirido diversos bens e a quem informa que vêm à minha casa (e não vem) dizendo que não se encontrava ninguém?
6 - Deve ser o mesmo funcionário que têm na agenda a entrega de uma encomenda para o dia X, não comparece e ainda regista que não se encontra ninguém em casa, obrigando a uma novo reagendamento e a uma nova permanência na habitação.
7 - E se tinha tantas dúvidas sobre o meu endereço porque não utilizou o número de telemóvel que consta no destinatário e que confirmei com a vendedora que lá vinha registado, para me contactar?
Perante tantas MENTIRAS e CONTRADIÇÕES, uma vez que tenho sido alvo de inúmeras encomendas desaparecidas, só tenho que apresentar uma reclamação por escrito, a solicitar o nome do funcionário que veio a minha casa, no dia 30/07/2019 e a que horas, pois, para além de apresentar reclamação dos CTT, exijo saber quem mente tanto.
Isto para não o acusar de outros comportamentos.
E uma vez mais, tenho a informar .... que ESTAVAMOS em casa!
Com os melhores cumprimentos,
Maria de Almeida
Apresentamos esta reclamação para tentar evitar a mesma ou parecida situação no futuro.
Grata pela atenção e com os melhores cumprimentos
Maria de Almeida
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