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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Distribuição incompetente
Resolvida
Mariana Pereira apresentou a reclamação
23 de abril 2019
Efetuei uma compra online sendo que o distribuidor em Portugal seria os CTT.
Fui acompanhando a encomenda chegando ao dia 18 abril einformam: "Destinatário ausente, Avisado no Posto MOREIRA DA MAIA". Tendo em conta que indiquei a morada de um escritorio ( empresa JASE Empreendimentos Turisticos Lda) onde se encontra sempre pessoas ( mesmo à hora de almoço) para evitar esta situação, e depois acontece o que tentei evitar!
Recebendo a notificação para levantar a encomenda no Posto Moreira da Maia com a indicação: "Pode ser levantado nos dias uteis a partir de 22/04/2019 | Hora: 10h00" dirigi-me neste mesmo dia ao Posto em questão e verifico que estava encerrado.
Faço uma nova tentativa no dia 23 de Abril, na minha hora de almoço e o local não dispõe de vários meios de pagamento, sendo só possivel em dinheiro e como não foi indicado essa situação, só estava preparada para efetuar o pagamento com MB como é recorrente em outros balcões dos CTT
Contactei a entidade por telefone para solicitar o reenvio da encomenda na morada indicada já que o serviço não tinha sido prestado por incompetência deles, informaram que haveria um custo para procederem ao reenvio! O que é um absurdo pois efetuei vários tentativas e colocaram vários obstáculos ao levantamento da encomenda ( não entrega no destinatário, posto encerrado e falta de meios de pagamento).
Como cliente sinto -me completamente lesada pois apesar destas situaçõe, para resolver o assunto tive de ligar para um contacto telefónico com custos acrescidos ( em 5 min/ mais de 5€ foram gastos)
Fui acompanhando a encomenda chegando ao dia 18 abril einformam: "Destinatário ausente, Avisado no Posto MOREIRA DA MAIA". Tendo em conta que indiquei a morada de um escritorio ( empresa JASE Empreendimentos Turisticos Lda) onde se encontra sempre pessoas ( mesmo à hora de almoço) para evitar esta situação, e depois acontece o que tentei evitar!
Recebendo a notificação para levantar a encomenda no Posto Moreira da Maia com a indicação: "Pode ser levantado nos dias uteis a partir de 22/04/2019 | Hora: 10h00" dirigi-me neste mesmo dia ao Posto em questão e verifico que estava encerrado.
Faço uma nova tentativa no dia 23 de Abril, na minha hora de almoço e o local não dispõe de vários meios de pagamento, sendo só possivel em dinheiro e como não foi indicado essa situação, só estava preparada para efetuar o pagamento com MB como é recorrente em outros balcões dos CTT
Contactei a entidade por telefone para solicitar o reenvio da encomenda na morada indicada já que o serviço não tinha sido prestado por incompetência deles, informaram que haveria um custo para procederem ao reenvio! O que é um absurdo pois efetuei vários tentativas e colocaram vários obstáculos ao levantamento da encomenda ( não entrega no destinatário, posto encerrado e falta de meios de pagamento).
Como cliente sinto -me completamente lesada pois apesar destas situaçõe, para resolver o assunto tive de ligar para um contacto telefónico com custos acrescidos ( em 5 min/ mais de 5€ foram gastos)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de abril 2019
24 de abril 2019
Exma. Senhora
Mariana Pereira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mariana Pereira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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