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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda bloqueada há quase dois meses pelos CTT Internacional
Tenho uma encomenda por desalfandegar há quase dois meses. A ultima informação que obtive foi de que tinha ido para análise e validação interna. Os documentos foram todos entregues há um mês e continuo sem receber nada. A única informação que me sabem prestar é de que o objeto será enviado após confirmada a conformidade da documentação solicitada. Quanto tempo mais é que terei de esperar?
Desaconselho a todos a realização de encomendas que possam para na alfândega pois os serviços responsáveis são incompetentes por demais.
Mário Gago
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda bloqueada há quase dois meses pelos CTT Internacional
Reclamação Portal da Queixa nº 14916617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Péssimo serviço!
Voltaria a fazer negócio? Não
A alfândega é dos piores serviços do país, talvez seja mesmo o pior.
Neste caso devia fazer a queixa na parte da alfândega, também existe no portal da queixa um espaço para eles.
Não se entende como é que um serviço tão importante para o país, tendo em conta que cada vez há mais volume de venda online, funcione tão mal e ninguém consegue fazer nada, nem reclamar nem culpá-los. Nada. E eles ainda se aproveitam e colocam mais uns 30 a 40 euros em cima para uma pessoa desalfandegar. Ridículo.
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