Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda bloqueada sem motivo
Sem resolução
1/10
Luis apresentou a reclamação
19 de maio 2022
No dia 15.03.2022 chegou uma encomenda do estrangeiro aos correios. Vinda da Suiça a encomenda necessitou de procedimentos declarativos (aduaneiros). Trata-se de uns simples sacos de tecido de baixo valor. Paguei o IVA 2 ou 3 dias depois. Recebi a confirmação de pagamento dos CTT. Entretanto, hoje 19.05.2022, a encomenda encontra-se "Em importação" há 2 MESES! Já enviei multiplas reclamações que foram respondidas e ignoradas (referencias: SR0009971226 e SR0005095677). Telefonei para a linha de apoio, a única solução que me propuseram foi criar mais uma reclamação inútil como as outras 2.
As respostas por email recebi 2 ou 3, e contradizem-se, umas mencionavam uma demora "normal", outras um problema informático que seria resolvido em "10 dias no máximo", isto foi há um mês.
Eu sou o remetente da encomenda e a minha mãe é o destinatário. Neste periodo de mais de 2 meses de espera já fui 2 vezes a Portugal e poderia muito facilmente ter levado a encomenda na bagagem. Em vez disso, paguei o envio, paguei o IVA, e os CTT bloquearam a minha encomenda vários meses.
A incompetência já nem é mesurável. Estou a ser bastante sincero quando digo que nunca vi um serviço tão mau e incompetente na vida. Nunca passei por tanta frustração por incompetência alheia.
As respostas por email recebi 2 ou 3, e contradizem-se, umas mencionavam uma demora "normal", outras um problema informático que seria resolvido em "10 dias no máximo", isto foi há um mês.
Eu sou o remetente da encomenda e a minha mãe é o destinatário. Neste periodo de mais de 2 meses de espera já fui 2 vezes a Portugal e poderia muito facilmente ter levado a encomenda na bagagem. Em vez disso, paguei o envio, paguei o IVA, e os CTT bloquearam a minha encomenda vários meses.
A incompetência já nem é mesurável. Estou a ser bastante sincero quando digo que nunca vi um serviço tão mau e incompetente na vida. Nunca passei por tanta frustração por incompetência alheia.
Data de ocorrência: 15 de março 2022
19 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Luis,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75377422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75377422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
20 de maio 2022
Não resolvido.
20 de maio 2022
A reclamação poderá ser marcada como resolvida depois da recepção do envio e não depois dos CTT terem "começado" a analisar o problema.
21 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Luis Condeça
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
31 de maio 2022
A reclamação NÃO está resolvida até à recepção da encomenda. Agradeço que não alterem o estado até à conclusão do assunto para evitar mais problemas.
31 de maio 2022
Adicionalmente, vocês informam que se precisar de entrar em contacto deverei responder ao email enviado. Ora bem, vocês enviam um email de um endereço "noreply" onde é mencionado: "Este é um email automático. Por favor, não responda. Obrigado."
Sejam profissionais sff.
Sejam profissionais sff.
1 de junho 2022
Estimado(a) Cliente, Luis Condeça
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010770800 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010770800.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010770800 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010770800.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
1 de junho 2022
Os CTT não conseguiram simplesmente resolver a minha reclamação.
Uma encomenda foi perdida pelos CTT que não admitem o erro e continuam a tentar ganhar tempo com emails modelo, sem sequer enviar uma resposta personalizada.
É triste, mas é a imagem dos CTT Portugal.
Nunca mais usarei os CTT para envios internacionais. Há mais pessoas a queixarem-se, não sou só eu.
Em 72h abrirei uma nova reclamação se o problema não for resolvido.
Uma encomenda foi perdida pelos CTT que não admitem o erro e continuam a tentar ganhar tempo com emails modelo, sem sequer enviar uma resposta personalizada.
É triste, mas é a imagem dos CTT Portugal.
Nunca mais usarei os CTT para envios internacionais. Há mais pessoas a queixarem-se, não sou só eu.
Em 72h abrirei uma nova reclamação se o problema não for resolvido.
Luis avaliou a marca
12 de junho 2022
HOrrivel. Não podia ser pior. A reclamação não foi resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.