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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda com paradeiro desconhecido
No dia 5 de Fevereiro recebi uma notificação de entrega por parte dos CTT de uma encomenda internacional, (com o numero de objeto LC780322902US).
No próprio dia solicitei o serviço SIGA para o envio para uma nova morada, recebendo no dia 8 de Fevereiro um contato telefónico dos CTT, balcão de Mafra, no sentido de confirmar os dados relativos ao envio através do serviço SIGA.
No dia 11 de Fevereiro, 13 de Fevereiro e 16 de Fevereiro, contatei telefonicamente o serviço de apoio a cliente pelo 707262626, com vista a solicitar informações do envio, por o mesmo ter ultrapassado o prazo previsto para entrega garantido pelo serviço SIGA.
IMPORTA salientar que em todos esses contatos efetuados telefonicamente, foi constatado o total desconhecimento atual da localização do envio.
Da parte dos CTT aquando do ultimo contato efetuado, foi meramente informado pelo operador que iria ser aberto um processo de averiguação.
No que concerne à questão, após solicitar o serviço SIGA dos CTT, estou privada de uma encomenda de importância e valor, deparando-me com total prepotência por parte dos CTT, que denotam total falta de responsabilidade e profissionalismo, ao oferecer um serviço PAGO (extra) o qual mostra não oferecer qualquer fiabilidade.
Para rematar, utilizei um serviço opcional dos ctt por comodidade, para ficar privada de um produto que aguardo com alguma urgência, não obtendo qualquer feedback preciso e breve por parte dos ctt para resolver a questão.
PAGUEI por um serviço de comodidade PARA EVENTUALMENTE TER DE VOLTAR A PAGAR NA ABERTURA DE UM PROCESSO CIVIL CONTRA A EMPRESA CTT e assim perder toda a comodidade de um serviço que a apregoa.
Andreia Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Serviço prestado sem qualquer fiabilidade.
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