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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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CTT - Encomenda dada como entregue mas não foi

Em tratamento
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Alexandra apresentou a reclamação

Efectuei uma encomenda de uns ténis há umas semanas.
Como estranhei o facto de ainda não ter recebido, fui verificar o rastreio da encomenda no site da empresa de entregas. Vi no dia 13.05.2019 e o site indicava que a encomenda tinha sido entregue no dia 08.05.2013. Mas a verdade é que não recebi nada.
Dirigi-me ontem aos CTT do Cacém, onde o site referia que tinha sido entregue, e a informação que me deram foi que efectivamente a encomenda foi entregue na morada e na data indicada.
No entanto, indicaram-me que foi assinado por um Ferreira. Para além de não existir nenhum Ferreira cá em casa, é suspeito que esse seja o nome do carteiro que faz as entregas.

Gostaria de ver a situação resolvida visto que fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda.

Já enviei reclamação por email para os CTT.
16 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Alexandra Reis

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

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