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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda de Livro presa e ignorada em Alfândega em mais de 4 meses
Após encomenda de um livro em pré-venda online via amazon.com no dia 03/10/2017, recebi no dia 30/10/2017 uma carta de aviso para desalfandegamento que exigia o envio de documentação variada sobre a encomenda realizada, enviada a 05/11/2017. No dia 07/11/2017, os CTT informaram por e-mail que após confirmação da conformidade da encomenda, o objeto seria enviado para a morada de destino por mim indicada.
Desde aí, sucedem-se os meus emails (19/11, 25/12, 29/12) a solicitar o ponto de situação e mais informação sobre a entrega com a resposta de que "foi encaminhado para análise". Sem sucesso, liguei 2 vezes também durante este período para a Linha CTT sendo informado que não tinham informação disponível após o qual pedi para fazer uma reclamação sendo informado que essa só podia ser realizada por e-mail para reclamacoes@ctt.pt. No dia 29/12 fiz uma reclamação por email, sem resposta até hoje 15/02/2018. Nunca vi um serviço ao Cliente tão mau, pior do que ser mal atendido é ser ignorado meses a fio sem conseguir sequer reclamar/ser ouvido e sem qualquer responsabilização da empresa.
Diogo Pessoa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda de Livro presa e ignorada em Alfândega em mais de 4 mese
Reclamação Portal da Queixa nº 16800018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Surpreende-me que a troca de e-mails sem informação útil continue, uma perda de tempo minha e vossa. Toda esta informação podia ser consultada não só na troca de e-mails existente através do nº local fornecido na queixa 982637, como no anexo que juntei a esta queixa e volto a anexar do aviso para desalfandegamento.
De qualquer forma, já enviei email com toda a informação solicitada incluindo o nº de objeto GF800496082PT.
Fico a aguardar feedback.
Esta resposta tem um anexo privado
Diogo Pessoa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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